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證實於共情鴻溝理論上表明，因應警民互動雙方可
能因情緒反應未能預測或錯誤預測而導致的警民誤
會以至衝突常有發生。例如於上述例子中，警員雖
然做到了共情的基本要求，預測市民的情緒感受從
而作出以人為本的溝通對策。然而共情鴻溝指出，
處於狀態一端的個體難以對處於狀態另一端的個
體的情緒感受進行準確的主觀預測。就正如牙科
醫生始終無法準確理解處於痛苦中病人的情緒與
感受一樣。另有人曾經提出以下的疑問，牙科醫生
雖然並非真的能夠感受病人當下的痛苦，然而根據
牙科醫生對其自身曾經親身感受牙痛經驗的回憶，
理論上應該能夠對當前病人作出最為真實的情緒理
解。可是事實卻並非如此，根據 Christensen 與
Szalanski 於 1984 年的調查表明，大部分懷孕婦
女在生產時決定不使用麻醉劑，可是當分娩開始的
時候她們卻改變了決定，這表明她們低估了分娩的
痛楚程度。但更有趣的是，已經有孩子的婦女雖
然非常瞭解分娩的痛楚，而且這種痛楚感受記憶
猶新，可是她們也往往錯誤地估算自己在再次分娩
時對痛苦的忍耐程度。這是由於 Loewenstein 於
1996 年提出記憶約束論對共情鴻溝產生的影響所
致，該理論認為人們對情緒的認知是抽象的，故機
體把情緒記憶再度提取時，會導致情緒與人們對情
緒的認知發生分離，即人們儘管能夠準確回憶狀態
情境，但往往未能準確回憶狀態情緒感覺。
八、認識不同共情策略更有利於促進共情鴻溝
的跨越
預測他人情緒作為一種重要的認知共情現象，
自然需要預測者採取有效的理解策略，真正克服以
自我認知為中心的偏差，積極跨越人際共情鴻溝以
實現更有效與和諧的人際關係。
人本主義心理學認為共情具有兩種策略，即人
對人的情緒預測一般會使用兩種方法，一是推己及
人的共情策略，即預測者首先設想自己在類似情境
中的情緒感受，再對他人的情緒作出預測。例如：
一名警員與市民互動時，警員對該市民情緒的預測方
式，是先啟動了自我預測自身於相同情境下的情緒感
受，再把這個情緒感受套用到市民的身上，從而理解
市民當下的感受。二是設身處地的共情策略，即預測
者通過換位思考，完全站於他人的角度設身處地地想
像他人的情緒
6
。例如：一名警員與市民互動時，警
員對該市民情緒的預測方式，是以設身處地的角色轉
換的方式換位思考，先把自己投入到該位市民身份的
角度，再去理解其當下的情緒感受。
綜合學者們於共情鴻溝領域研究的豐碩成果，
筆者設計了個體與個體之間，以及個體處於相同或
不同狀態之間，人們以不同路徑對他人情緒作預測之
人際溝通情緒預測路徑圖 ( 圖一 )，以便讀者理解。
6.
陳寧、盧家楣、汪海彬：《人際共情鴻溝可以跨越：以教師預測學生
情緒為例》，心理學報，2013,Vol.45,No.12,1369-1380.
自己處於
“冷”狀態
自己處於
“熱”狀態
他人處於
“冷”狀態
他人處於
“熱”狀態
他人身分角色
一
四
四
二
三
三
圖一：人際溝通情緒預測路徑圖
澳門警察
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