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四、共情促使個體產生親社會行為，是良好溝
通的必要條件⋯⋯但並非必然
人本主義心理學派始創人之一卡爾· 羅傑斯
（Carl Ranson Rogers）提出共 情 (Empathy)
概念。共情位於人本主義心理學對理解的第二層
面，即感性層面，是以情緒和感受為基礎對他人作
出理解的能力。是一種能夠深入他人主觀世界，瞭
解他人感受的能力。共情於人與人之間溝通時所產
生的意義，在於深入瞭解對方主觀感受，試着探究
對方的認知、情感、意志三個基礎心理過程，以至
由此而衍生的外顯行為，再以理解、接納、包容的
態度與對方進行互動，從而優化溝通效果並達至人
際關係的良好發展。共情能促使個體產生親社會行
為並維持和諧社會秩序，因此，如何對他人準確地
共情，即如何深入並正確地理解他人的感性層面，
對人與人之間的溝通是否有效就顯得十分重要。
大部分人們可能認為，只要憑藉客觀、耐心與
善意，主觀深入對方的內心世界，就能夠做好共
情，從而創造良好溝通基礎。以上的態度當然重
要，但還未足夠，亦非單純秉持上述的態度就能保
證準確的預測別人的情緒感受，從而以人為本地優
化人際溝通互動。1996 年，Loewenstein 就個體
的機體狀態如何影響人的動機、決策與行為提供了
解釋，並提出共情鴻溝 (empathy gap) 一詞，共
情鴻溝是指在特定情境中，個體對他人情緒的預測
與他人在特定情境中的情緒體驗之間的偏差。這個
偏差被視為影響共情準確性和情感預測準確性的重
要因素，如何收窄甚至消除共情鴻溝，使個體在評
估他人情緒感受時更加準確，於促進良好溝通效果
體現出關鍵性的意義。
五、“熱 - 冷”與“冷 - 熱”共情鴻溝，影響着共
情準確性和情感預測準確程度
Loewenstein 研究的是個體內的共情鴻溝，
他認為人似乎有兩個自己：一個是“ 熱” 的狀態，
情緒化的自己；一個是“ 冷 ” 的狀態，非情緒化的
自己，這兩者之間好像陌生人，對彼此的偏好、決
策和行為都很難理解
1
。共情鴻溝包括“ 熱 - 冷”共
情鴻溝與“冷 - 熱”共情鴻溝兩種基本形式，“ 熱 -
冷 ” 共情鴻溝是個體在“ 熱 ” 的狀態 ( 如饑餓、生
氣、痛苦或性興奮等狀態 ) 下會低估其決策或行為
受情緒影響的程度，結果導致處在熱狀態下的個
體高估此時此刻的行為偏好
2
。例如：非常餓的人，
進入餐廳時點了大量美食，這種行為源於個體於該
狀態下對食物的瞬間渴求，即處於特定的“熱”狀態
時所產生的理解與行為，而並非源於他最終想得到
的。一旦他吃了部分食物，饑餓感消退後，他就不想
再吃餘下的其他食物了。“冷 - 熱”共情鴻溝是當個
體處於“冷”的狀態 ( 即狀態情緒未喚醒 ) 下，難以
預測個體在“熱”狀態下的感受與行為傾向。個體處
在“冷”狀態下常常會高估其處於“ 熱”狀態下的行
為感受。例如：長期吸煙者在没有觸發煙癮時，常
認為只要他們願意戒煙，是隨時能夠輕鬆成功戒煙
的，可是到真正實施行動時，結果往往並非如此。
後來有研究者進一步發現，共情鴻溝不僅存在
於個體內，也存在於個體之間。就是說，共情鴻溝
亦存在於社會關係之間，即一個處於“ 熱”狀態的
個體，難以準確預測或拿捏一個處於“ 冷 ”狀態個
體的情緒、感受與行為，反之“ 冷 - 熱” 亦然。例
如，牙科醫生很難準確地理解到處於痛苦中病人的
情緒與感受，以致很難給予最恰當的護理與安撫。
基於共情鴻溝存在於人與人之間，故於人際溝通上
1.
Loewenstein, G.(1996). Out of control：Visceral influences behavior. Organizational behavior and human decision
processes, 65(3), 272-292.
2.
Nordgrcn, L. F. (2007). Thinking about feeling：the nature and significance of the hot/cold empathy gap.
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