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不經意的揉進成員的思想品質之中，從而融入生活與
工作，促成群體成員由內而外的、表裡一致的外顯行
為模式。警察群體對有效警民溝通文化的創建，成員
間通過群體效應相互傳播、相互感染、相互促進、相
互監督，有利該文化於群體中根深柢固，從而為長遠
而穩定的警民關係和諧發展奠下基石。
十、總結
站在傳統的公眾視角上，警務人員角色扮演着
權力與管理一方，而基於溝通的基礎應設置於平等與
互信的平台上，就此形成了溝通前提上的不平衡性。
有見及此，作為警務人員，對率先主動認識民眾心理
與情感，積極學習科學溝通方法，堅持以人為本的態
度與公眾建立良好警民關係責無旁貸。
警隊對人員的培訓教育方向以至應有價值觀
的定位，雖然在客觀上力求做到從以人為本的角度
出發。但基於每個個體於溝通表達的方式、技巧與
態度上存在差異，更由於人際關係的價值觀無法以
量化方式作量度，從而難以定立具體標準。因此，
從制度上亦難以“ 控制 ”人員與公眾互動時呈現出
客觀上“ 達標 ” 的模式。因此，為解決上述問題，
就必須創建“ 文化 ”。通過上層對人員有效的科學
宣傳與教育手段，提出相關目的的理由、意義、方
法、功能與效益，讓該理念於隊伍之中以輻射式傳
播，形成整體正向氛圍。當警務人員的公眾溝通技
巧的進一步優化得到社會大眾良好的回饋，更有助
人員心理支持與外顯行為的不斷強化，形成警民關
係以上行螺旋模式互動促進，從而實現以和諧警民
關係導向的社會長治久安持續發展。
十一、參考文獻
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澳門警察 /
警察文化
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