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二、社會和諧發展的基礎在於“以人為本”，“以
人為本”的前提在於理解
任何國家或社會得以繁榮順利發展，離不開政
府與民眾之間的和諧關係。無可否認，“以人為本”
作為現代社會科學發展觀的核心，逐漸成為世界各
國建設發展過程中所必須面對和解決的理論問題與
實踐問題。於警民關係的和諧建設進程中，“ 以人
為本”更加具有其深刻而特殊的科學指導意義。
“以人為本 ”的前提在於理解。理解是指個體
主觀上對客觀事物存在的內在規律的認識和把握。
根據理解的客體不同，可將理解分為不同的形式，
其中對人們的言語和行動，對人們的言語的理解是
把握言語所表達的思想，對人們的行動的理解是把
握其動機和效果。於人際關係之中，理解則指對交
流對象內在規律的認識和瞭解。人本主義心理學派
認為理解大致可以分為三個層面：理性層面、感性
層面與存在層面。理性層面是最表層的層面，指的
是在理性的基礎上對人的理解，是對他人最淺層、
最表面的理解，一般能夠以文字和言語完全清楚表
述。感性層面是以情緒和感受為基礎對他人作出的
理解，由於情緒與感受屬於機體的高級精神心理過
程，而且產生並運作於機體的深層心理活動之中，
其綜合而複雜的體驗遠高於理性層面可以探索的表
現。基於相比人類情感活動的複雜性，人類的言語
和文字顯得極為匱乏，一般難以將之清晰表述，因
此，有時越想表述對人的感性層面的理解，越讓接
收者感到含糊與困惑。第三個層面是建立於“人的
存在 ”基礎上的理解，基於這個概念涉及到另一個
心理學理論分支─存在主義心理學，故本文暫不
作論述。
簡言之，個體對他人的理解過程中，會出現深
淺程度與層次不同的差異。“ 以人為本 ” 的理解旨
在對他人具備深入而正確的理解，於人際關係與
交流過程中，藉減少對他人的理解不足甚至產生
誤解，從而為人與人之間所開展的溝通活動奠定
良好的基礎。
三、溝通是人際和諧發展的基礎，科學瞭解溝
通過程的心理學機制有助溝通效能
溝通（Communications）是不同的行為主
體，通過各種載體實現信息的雙向流動，形成行為
主體的感知，以達到特定目標、創造與維繫關係
的行為過程。溝通是人類組織的基本特徵和活動
之一，沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會。
溝通是維繫組織存在並促進不斷發展的主要途
徑，有效的溝通能提升工作效率與促進人際關係
的和諧發展。
“ 以人為本 ”是人本主義心理學派的立論基
礎，其基於人類對尊重、和諧與正面本質發展等需
要為前提，強勢形成心理學界的“ 第三勢力 ”。由
以人為本作導向的心理學衍生的各項生活、管理與
溝通手段，滲透並促進社會各個領域的發展並日趨
受到社會認同與重視。溝通過程是人與人之間的互
動心理過程，科學瞭解溝通過程的心理學機制有
助溝通的有效性。我們都瞭解到或曾經有過自身的
體驗，儘管排除了語言的隔膜，相同種族的個體以
相同語種進行溝通時，也經常會出現溝通不良或誤
解，以至影響信息傳遞的準確性甚至衍生人際關係
的種種矛盾，從而影響工作效率、生活品質，以及
人與人之間和諧關係的發展。
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