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澳門警察
•警 察 理 論
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速集群行為的形成。
最後，謠言的產生很可能是一場群體性事件即
將爆發的前兆。因此，謠言可以作為集群行為的
“
晴
雨表
”
，具有警示的作用。謠言本身不會直接產生集
群行為，但它充當了衡量社會緊張氣氛的指示器，如
果謠言的傳播超出了正常範圍，或謠言的傳播程度變
得嚴重，政府部門就必須高度重視，立即採取果斷措
施，有效引導和控制相關輿情，阻斷集群行為的醞釀
發酵。
（二）謠言在集群行為爆發期的作用
在集群行為爆發期，謠言主要呈現快速擴散到
迅速爆發的狀態。在集群行為從醞釀期到爆發期過渡
的關鍵階段，點燃火藥桶的火星往往就是偽裝成
“
真
相
”
的謠言本身。
集群行為形成後，謠言的煽動性成為促進集群
行為進一步發展的重要推動力。此時的謠言傳播已經
不僅是對事件的事實判斷，甚至涉及對該事件的價值
判斷，能夠引起人們更大程度上的情感共鳴。在此過
程中，謠言所傳遞的價值判斷通常會涉及
“
公平
”
、
“
公正
”
等根本性的價值理念，從仇富、仇警、仇官
的角度製造謠言，或者製造一些悲情色彩濃厚的不公
平待遇，最大限度地吸引公眾參與，成為集群行為爆
發的助燃劑。
與此同時，謠言使群體性思維得以強化，為集
群行為提供了更為堅實的共同基礎。在謠言傳播過
程中，群體成員通過相互認知、溝通、吸引、同情，
形成群體意識和同質性的關係網，聽謠者只要與傳謠
者產生情感上的認同，就會不自覺地加入傳播者的隊
伍，促成群體性思維。而群體性思維會使人們的認
知偏差、負面情緒不斷得到強化和固化，並導致群
體性的非理性行動。此時，謠言使得成員情緒亢奮、
不安、憤恨，即使是高學歷、高智商人群，在這一階
段也有可能降低自我要求和社會責任感，盲目地追隨
群體目標，甚至出現本能宣洩行為和暴力行為。
謠言是釋放負面情緒的出口，加劇了集群行為
的破壞性程度。
“
謠言總是在表現人們的恐懼、希望
和期待，這些感情又希望有別人分擔
7
”
。謠言所激發
的負面情緒通常包括憤怒、仇恨、嫉妒等等，而謠
言在爆發期呈現幾何級增長和裂變式擴散，特別是
進入新媒體時代後，謠言的擴散速度不可同日而語。
這些負面情緒被大量傳播給聽謠者，使得聽謠者的
情緒轉入極其不理性狀態，可能一個動作、一句話，
就會立即點燃爆點，將集群行為推入高潮。如果這些
負面情緒得不到及時疏導，謠言的局面將很難控制，
政府的處置更是難上加難。
（三）謠言在集群行為消減期的作用
在消減期，隨着謠言的消散和核心問題的初步
解決，構成集群行為的內在心理因素和外在客觀因
素得到一定程度的緩解和弱化，集群行為逐漸走向
衰落。謠言的消散，一方面是由於真相的理性回歸。
在集群行為開始由高點向低點消退之時，是政府介
入處置的最佳時期。政府或權威媒體應當及時發佈
事實真相，使人們充分認識到事件的前因後果，喪
失傳謠的興趣和氛圍；另一方面是謠言的自然衰落。
卡普費雷說：
“
謠言是某種背景的見證，如果這種背
景發生了變化，謠言也就失去了存在的理由，將立即
停止流傳。因為謠言失去了合理性
”
，
“
謠言自己製
造了使自己消亡的動力
8
”
。舊的話題最終要被新的熱
點話題所取代，形成新的焦點，集群人員通過極端手
段釋放了負面情緒，建立了一種新的平衡。但是，必
須看到的是，謠言作為群體對模糊事件的共同解釋，
即使在集群行為進入消減期之後，依然可能長期存
在，甚至在一定條件下再次爆發。換而言之，在集群
行為的消減期，謠言承擔着維繫集群行為共同群體心
理的作用。普遍存在的集體緊張、恐慌構成了謠言捲
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漢斯
．
約阿希姆
．
諾伊鮑爾著，李國慶譯：《謠言女神》［
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鄒建華：《突發事件輿論引導策略：政府媒體危機公關案例重播與點評》［
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第
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頁
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