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澳門警察
•警 察 理 論
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（二）謠言造成社會心理恐慌
謠言是危機的產物，人們面對細微的社會變動，
往往表現出驚恐的憂慮。謠言以社會變動為背景，或
製造一個新的事件，或在真實事件的基礎上增添新
的情節，傳播虛構的內容，公眾在謠言的刺激下對
事件的情況和未來的發展作出種種推測，以訛傳訛，
奇談怪論層出不窮，使人們感覺到普遍需要的穩定感
喪失，激起人們的恐慌情緒。
網路環境的發展帶來了傳播手段的便捷性，增
加了恐慌情緒在群體中蔓延的速度、廣度與深度。
以近期出現的
“
搶孩子
”
謠言為例，
“
來了一千多個
外地人搶小孩子
”
、
“
小孩沒被搶走，母親為保護孩
子被捅了一刀
”
、
“
有人冒充賣冰棒、修理工、護士
偷搶孩子，已經得到
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證實
⋯⋯
”
，與上述說法類
似的各種消息在微博與微信上屢見不鮮，並涉及國
內多個地區，雖然警方一再證明此類消息並非屬實，
但普通聽謠者為了善意提醒親朋好友或出於信任而
相互轉發，造成了恐慌情緒的繼續蔓延。
（三）謠言加劇群體極化
所謂群體極化，是指
“
團體成員一開始就有某
些偏向，在商議後，人們朝偏向的一方繼續移動，最
後形成極端的觀點
4
”
。即在集群行為的發展過程中，
群體成員屈從於多數人的壓力，意見和決策逐漸向相
信謠言的一方傾斜，並最終呈現出同質化的結果。
社會心理學表明，人在匿名狀態下容易擺脫角
色關係的束縛，個性化特點表現得更為明顯。而網路
的發展使得線民的
“
群體極化
”
傾向更為突出，在網
路領域中，具有相同觀點和意見的個人和團體進行交
流和討論，互相交換意見，會得出和原來一樣的觀
點，只不過在形式上變得更為極端、情緒上更加激
動。而對於持中立意見或觀點不同的人，當謠言開始
在群體中傳播時，基於謠言而產生的情緒也在群體中
傳染，但此時中立者和反對者的群體極化傾向仍處在
蟄伏狀態。隨着群體成員的討論和辯論，中立者和反
對者面臨兩種選擇：一是逐漸改變自己的看法，成為
群體觀點的支持者；二是保持沉默，成為
“
沉默的大
多數
”
，不再參與對問題的解釋和辯論，從而無法在
群體意見的形成中發揮作用。根據社會心理學的
“
從
眾
”
現象，個體在認知、判斷、行為等方面會自願與
群體中的多數人保持一致，個體會認為其他人的觀點
和行為具有參考價值，即使一開始不相信謠言的人也
會在強勢輿論的壓力下產生趨同行為，從而自願地
跟隨多數人的行動，接着相信謠言的人就越來越多，
形成強勁態勢，進一步鞏固了謠言的力量，從而形成
“
資訊流瀑
”
，標誌着謠言的傳播達到頂峰，由此形
成的群體觀點和情緒可能使集群行為演化為群體性
事件，甚至出現暴力行為，造成嚴重的社會危害。
二、集群行為成因分析
從本質上來說，集群行為是社會互動的產物，
是個體與個體、個體與群體的互動過程中，在共同的
情緒渲染下發生的行為。集群行為的發生是多重因素
共同作用的結果，既有現實根源，也有心理因素。
（一）社會矛盾的激化
集群行為頻發的根源在於社會轉型過程中，利
益集團矛盾的激化。當前，中國社會正處在加速轉
型期，社會財富分配不公，貧富差距不斷擴大，貪
污腐敗現象嚴重，直接導致了社會階層結構的變遷。
集群行為的參與者大多是處於社會底層的弱勢群體
或脆弱階層，本身缺乏社會資本和利益訴求管道，而
溝通機制的不健全更加重了群眾的抱怨和不滿情緒，
逐漸降低對政府部門的信任，從而積累了強烈不滿的
社會心態。一旦有敏感的社會事件發生，會引起有着
相同經歷或觀點的人的共鳴，這種不滿情緒和社會心
態就會被瞬間放大，尤其是身處新媒體時代，局部性
的矛盾經媒體渲染和擴散，人群很容易聚集在一起，
逐漸發展為集群行為。
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4
凱斯
．
桑斯坦，黃維明譯：《網路共和國》
[M]
，上海：上海人民出版社，
2003
年，
第
47
頁
。