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公佈《2012年澳門保安部隊高等學校以部門為整體的滿意度調查》結果

本校於2012年透過滿意度調查問卷,就本校以部門為整體服務及服務承諾項目的服務質量,收集服務使用者的意見,務求透過全面評估及分析,以便了解服務使用者對本校提供的服務素質的評價,作為改善的參考依據,致使本校的服務質素不斷提升。
為了增加透明度,現將有關本校於2012年進行以部門為整體的滿意度調查分析報告的內容公佈,好讓公眾知悉,扼要如下:


目錄
1 摘要
2 服務使用者滿意度的判斷
3 調查工作整體規劃
4 調查結果

4.1 「基本滿意度」—反映服務使用者對部門服務質素之基本滿意度情況;包含:

4.1.1 服務使用者對部門服務質素之整體評分

4.1.2 服務使用者對部門接待點9項項目服務質素之評分

4.2 構面滿意度—反映服務使用者對部門就22項項目(五個服務構面之滿意度)情況;
4.3 優質滿意度—再深一層測量服務使用者對部門服務之滿意度情况
5 結論
6 與上次調查結果對比

藉此,非常感謝各位服務使用者的鼎力支持,使用  閣下寶貴的時間,填寫了對本校整體服務的滿意度調查問卷,為本校日後的改善工作提供了珍貴而實用的資料,調查結果將有助本校持續優化服務的素質。
謝謝!

最後更新日期 : 3/16/2016 7:40:42 AM