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澳門警察
•封 面 故 事
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談判員即使具有良好的聆聽能力以及能感受對
方的同理心，但要成為一名稱職的談判員，還須具有
良好的表達能力。在談判中，即使談判員清楚瞭解
到談判對象的需求，但卻可能因為不善辭令，令對
方產生誤解，因此談判員必須具有良好的表達能力，
本文所指的表達能力除了語言表達能力外，亦包括非
語言方面的表達能力，諸如表情、手勢、姿勢、音調、
態度、穿着、眼神、肢體動作以至氣氛的掌握。
六、警警合作及警民合作
每一次危機談判的成功，除了歸功於危機談判
組各成員的通力合作外，還有賴於危機談判組與司
法警察局其他部門、在場其他警種之間的警警合作，
以及與在場市民的警民合作。
即使是一宗案情簡單的危機事件，也必須確保
危機談判組能夠專業地執行任務，以及有效維持現
場秩序、管制交通、拯救生命、在必要時提供急救，
有時甚至需要海關等部門的協助（例如跳橋事件）。
可以說，每宗危機事件的有效解決，均是各個警務部
門齊心合力的成果。
以去年 5 月一宗發生在台山嘉翠麗大廈的企跳
事件為例，現場需要交通警員指揮交通，部份地點需
要實施人流管制措施，消防員須全程在場戒備，隨時
參與拯救行動，或對倘有的傷者進行緊急救援等。當
日的企跳事件最終在各部門的通力合作下，先由談判
員引開企跳男子的注意，然後消防員在電光火石間游
繩而下，將企跳男子救回安全地點，成功化解危機。
另以 2002 年的一宗涉及精神病婦人傷及一名鄰
居的危機事件為例，一名與夫仳離多時的婦人懷疑
精神病發，誤認女鄰居為其前夫的情人，揮刀將其
刺傷，其後將自己反鎖在寓所內與警對峙。鑑於婦
人身旁有兩柄生果刀，而且精神恍惚，語無倫次，
談判人員擔心她隨時會自殘，一時難以找到突破點，
只得在漫長的對話中尋找機會。時至午膳時間，該婦
人突然表示要請談判員吃午飯，要求談判員去買菜，
伸出援手，化險為夷
耐心對話，造就拯救時機