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澳門警察
•警 察 文 化
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協作和執法成效大有裨益。
四、總結
警察隊伍的工作性質特殊，與一般的工作大不
相同，具有高度危險、不分晝夜、緊急性以及強制
性。除此之外，警隊的工作範圍廣泛，而且不容易明
確描述工作內容，任務具有高度機動性、不受時間地
域限制和無法事先預測和準備，這些工作特性都是
造成警員長期處於高強度工作壓力的原因，影響實
在不容小覷。然而，人們評價警隊大多側重其績效，
重視破案數字或着重社會安全的維持，對警務工作特
質與警隊管理之間的關係以及相關方法的研究則未
必那麼看重。其實，若有方法能促使警員自發、主動
和樂於接受警察這一份高壓力的職業，對於促進警隊
績效和社會安全肯定會有顯著而正面的影響。
社會不斷發展，警隊管理亦需要與時並進；對於
傳統採取剛性管理、對人員的工作表現有嚴格要求的
警察隊伍來說，適宜更多地運用
“
柔性管理
”
，這不
單是人性化的現代管理模式，也是警察隊伍的管理新
方向，更是警員人格特質的個人化管理的最優方案。
其實，無論是
“
剛性管理＂還是
“
柔性管理＂，它們
基本上都是指揮與控制的管理方式，尤其是根據警察
隊伍的工作特性，如果只是單一地運用上述管理模式，
是難以有效而充分地善用警隊的人力資源的，要更有
效地發揮警隊的最大作用，就必須雙管齊下，將
“
剛
”
和
“
柔
”
兩種管理方法有機結合，剛柔並濟，靈活運
用、互為補足，才能達到相輔相成的效果，最終實現
促進警隊管理工作、提升警隊績效的理想目標。
【延伸閱讀】
專業和持續緊張的執法工作，使警員長期處於
高負荷狀態，而工作壓力以及同事間的關係，直接
導致警員在家庭的參與及角色扮演上出現矛盾，當
警員累積過多壓力而沒有及時得到紓解時，容易導
致警員無法在警務工作和家庭事務兩者間取得平衡，
嚴重者可能會影響正常警務工作。由此可見，健康的
家庭環境就是讓每個人放鬆的港灣，是十分重要和
不可忽略的一部分。有鑑於此，中國益陽市公安局
赫山分局由
2013
年至
2015
年，一直在警局推行
“
柔
性管理＂，推行親情式、人性化的
“
家風帶警風＂計
劃，在社會中營造出
“
一人從警，全家光榮
”
的意識
形態。於
2016
年，該分局隊伍沒有一人違法，違紀
則僅有三案，合共四人（較
2015
年下降
66.7%
）；
而該分局在
2016
年上半年全省公眾評測評分中排名
上升二十五位至全市第三，創五年來最好成績。在數
字的背後，是該分局在探索警隊柔性管理方面所取得
的成功，其採用的具體方法有夫妻課堂、志願活動、
表彰好警屬、子女訪警營等活動，積極推動家風帶警
風，值得借鏡。適度兼顧運用柔性管理，能展現人性
化的關懷，而透過剛性及柔性管理的相互結合，警隊
方能逐漸形成得人心，使人心悅誠服的管理文化。
參考文獻：
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