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澳門警察
•警 察 文 化
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命令，而是運用人的心理需求、人內心深處的主動
性、內在潛力和創新精神，把組織的目標轉變成人的
自主意志，由個體自身作出的驅動力。
2.
持久性
“
柔性管理
”
要求員工把一些既有的組織規定轉
變成個人的承諾，儘管這種轉化過程是困難和需要時
間的，並且所需時間也會受個人素質差異、組織的傳
統文化和周遭環境因素影響而各有不同，但若能對組
織目標和個人承諾作協調和融合，則員工可迸發強大
而持久的影響力。
3.
有效性
“
柔性管理
”
使用的是深層次的內在管理方法，
強調身教重於言教、肯定大於否定、激勵多於控制。
着重的是員工積極和自我約束的精神，滿足員工高層
次的心理需求，比起傳統
“
剛性管理
”
只着重工作命
令，更具成效。
三、如何實施柔性管理
“
柔性管理
”
所追求的，是員工把組織的規定轉
變為內心的承諾，並最終內化為自覺行動，這種由組
織意志轉變為員工自覺行為的過程，是需要時間的，
另加上員工之間的個體差異、組織歷史、文化傳統以
及社會環境等多種因素的影響，組織與員工之間的協
調難以一蹴而就。
在警察隊伍中，柔性管理是必然的發展方向，
但在其過程中必須了解柔性管理的內涵、適用的對
象、實施柔性管理的方法和注意事項，只有這樣才能
讓柔性管理發揮出最好的效果。簡而言之，警隊裡的
柔性管理其實就是管理者使用各種溝通的技巧，針
對不同的警員進行個性化的管理，而最重要的一步，
就是要提升管理者對柔性管理的認識，通過定期的進
修和學習，不斷吸收先進的柔性管理方法，讓管理者
明白柔性管理的必要性和效益性，在堅持以警為本的
前提下，與下級進行個人化的溝通管理。
基於警隊的工作特性，實施柔性管理時應注意
以下各個要點：
(
一
)
面對特質各異的警員
1.
面對資深或高級的警員
警員在警隊中的職級越高，越需要看重他們的
責任心、使命感和主觀能力，他們需要在工作中更多
地承擔領導、組織、協調以及溝通等事務，因此對待
他們就越需要更多的柔性管理。
2.
面對中等資歷的警員
一方面需要對他們進行有效的激勵、評核、約
束和引導，另一方面需要發揮他們自覺自律的精神，
讓他們擔當承上啟下的橋樑角色，因此，對他們的管
理應該剛柔並濟。
3.
面對資歷淺的基層警員
一般來說，他們的主要任務是保質保量地完成
受交託的任務，按照警隊的規章、制度、流程來辦
事，固然是以剛性管理為主，柔性管理為輔。
4.
面對個別素質參差的警員
當有警員的素質較低時，他們一般比較接受被
安排執行自主性要求較低、衡量標準容易量化的工
作，大多不願承擔重大責任或參與決策，因此，對他
們的管理應以剛性為主。
然而，面對素質較高的警員，他們會有自己的
追求目標，有一定的自我約束力，受到尊重與認同是
他們對工作的熱切要求，對他們的管理應以柔性為
主。
(
二
)
實施柔性管理的各種要求
1.
對管理者的素質要求
管理者要注重非權力性影響的品德培養。柔性
管理的實施本身必須具有良好的領導能力，包括高尚
的品德修養、超凡的人格魅力、卓越的領導才幹和嫻
熟的專業技能，否則就不可能令其管理對象心悅誠服
地為警察隊伍工作。