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澳門警察
•警 察 文 化
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上下級之間應該是互相尊重的關係，管理者也
可以是被管理一方的親和上司，要做到這樣，必須保
持良好的溝通，而良好的溝通建基於互相尊重，無
論是利用電話、電子郵件來溝通聯繫，還是面對面交
談，都應該有禮貌和表示理解，即使傳達工作指令亦
應如是，目的是令到彼此感到舒泰，從而建立互信、
互諒的良好關係。
2.
對警員的激勵要到位
根據美國哈佛大學詹姆斯教授對人的可激勵性
問題進行專題研究的結論，一個人如果缺乏外來的激
勵，其能力只能發揮百分之二十至三十，而受到充分
激勵後，能力發揮可達到百分之八十至九十；因此，
有效的激勵會使警員有更好的發揮，促進部門成員素
質的提高，同時，下屬也樂於追隨這樣的領導者。
激勵的本質就是滿足個人需求，每個人在不同
的條件下都有不同的需求，因此要實行有效的激勵，
要先判斷警員的需求，重視每位警員的個人價值。獎
勵能對警員產生實際的價值，所以必須重視警隊中晉
升、晉級的訊息管理，積極創造在教學、科研、管理、
專業等方面的持續教育和學習培訓的機會，為他們提
供一個進取和發展的良好平台。激勵的方法有以下數
項：
（
1
）榜樣激勵
—
領導是員工的模仿對象，樹
立聰明能幹的形象，是管理技巧中最具說服力和感染
力的方法，這能使自己的行為成為一個學習榜樣，把
組織對員工的期望有效地由上而下傳達，最終使員工
的行為與管理者保持一致，甚至青出於藍而成為新榜
樣。
（
2
）目標激勵
—
人的行為都是由動機引起的，
管理者可以制定難度適當的、計劃實施步驟明確的目
標，以合理、可行，並與員工切身利益相關的目標為
誘因，引發員工的工作積極性。
（
3
）授權激勵
—
通過有效的授權，可以同時
提高管理者和下屬的溝通，亦會大大地激發員工的積
極性和主動性，這種激勵方式，無疑是增加了員工的
工作量和責任，但適當地運用卻能增加員工的工作意
願，使其在工作內容裡找到自信和滿足感，也能在人
資短缺的情況下提供及時的輔助。
（
4
）尊重激勵
—
這是激勵中最有效和最人性
化的手段，它基本上是不需要成本的，管理者發自內
心地去尊重每位員工，對待員工有禮貌，不輕視不嘲
笑，認真聽取員工的建議，讓員工感到自己在組織中
的重要性，繼而產生濃厚的歸屬感，使組織在員工的
心中有着不可取代的位置。
(
三
)
增強各工作單位的凝聚力，營造良好
的工作氛圍
在一個群體中，如果各成員彼此關係融洽，就
會產生群體疊加作用，達到
1+1+1
＞
3
的效果，這
個群體就會充滿凝聚力，因此管理者有責任創造和
維持一種有利於調動積極性、洋溢溫情、團結友愛
的工作環境和氛圍。建議除了經常與警員互動交談，
還可以透過手機短訊或
等即時通訊軟件進行
聊天，拉近相互之間距離，遇事換位思考，切實解決
警員在工作或生活中所遇到的困難，使他們感受到上
級的真誠和關愛。
管理者應對警員的過失進行理性分析，不矯枉
過正，亦不偏私、不姑息，促使警員積極呈報問題，
查明原因，提出整改措施，在定期的會議上進行客
觀務實的檢討和評論，聽取警員和當事人解釋犯錯
的原因，使全體人員從中汲取經驗，避免重蹈覆轍，
確保警務工作的正確性和合法性。
警務工作具有特殊性，關乎民生福祉，所以必
須注重細節管理，哪怕在任何一個細節出現疏漏，都
有可能為社會帶來嚴重後果；而每位警員，尤其是前
線人員，在日常工作中會累積寶貴的執法經驗和掌握
實務問題，這些都是警隊的無形資產，可透過日常的
工作簡報會、行動檢討，或在手機的公務通訊群組內
分享或互相討論，讓每位同袍都能及時知道問題所
在，繼而努力改進。這樣，既能有效培養警隊全體成
員敬業樂業、擔當進取的精神，亦對提升警隊的整體