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Serviços de Emergência
999 / 110 / 112
Denúncias (crimes)
(853) 2857 7577
Combate ao Tráfico de Pessoas
(853) 2888 9911
Linha 24h para queixas
(853) 2878 7373
Serviços Gerais (Serviços de urgência a residentes de Macau que se encontram no estrangeiro, com problemas sobre a identidade, documentos de viagem e assuntos migratórios)
(853) 2857 3333
Consulta sobre assuntos de Migração
(853) 2872 5488
Consultas sobre o trânsito
(853) 2837 4214  / (853) 8598 6376
Consulta sobre as formas de pagamento de multa por infracção de trânsito
(853) 2852 3111
Consulta de “Perdidos e Achados”
(853) 8597 0542

Serviços de Emergência --- 999 / 110 / 112

Ao presenciar um caso que necessite de assistência médica com urgência, um incêndio, ou suspeitar da prática de crimes, e que implicam a segurança pública, o perigo de vida ou de bens, lige imediatamente aos Atendimento da Linha de Emergência 999 (ou 110 ou 112), para pedir o auxílio da Polícia. O agente operacional do Centro de Controlo Operacional (CCO) da PSP irá, após a sua participação (ou em simultâneo), informar às respectivas subunidades e serviços para o providenciamento de agentes policiais, bombeiros ou agentes de serviços de socorro ao local da ocorrência, a fim de assegurar a protecção da vida, de bens e valores do cidadão.

Quando ligar aos Atendimento da Linha de Emergência 999 (ou 110 ou 112), deve manter-se tranquilo, expresser-se com calma e fornecer claramente os seguintes dados:
  1. Tipo de incidente (Ex. incêndio, disputa, acidente de viação, etc.), ou, que tipo de auxílio necessita (Ex. bombeiros, polícia, ambulância);
  2. Local da ocorrência (zona situada, rua, numeração policial, nome do edifício, especificar a construção/edificação muito conhecida nos arredores ou áreas adjacentes, etc.);
  3. Número de feridos ou suspeitos (informação importante para o providenciamento de agentes suficientes ao local);
  4. Se o ferido se encontra preso, impedindo o seu movimento (informação importante para mandar ao local, veículos e equipamentos apropriados);
  5. Outros dados importantes (Ex. um suspeito que entrou numa residência e se encontra ainda no interior dela, na prática de um roubo, porte de arma-branca, tipo de vestuário, descrição da feição, etc);
  6. Sua identificação (do participante);
  7. Número de telefone para posterior contacto, se assim for necessário.
O abuso dos Serviços de Emergência, ou a apresentação de falsas participações, é acto que não só prejudica outros que realmente necessitam de auxílio ou de serviços de socorros, bem como é crime, o seu uso indevido.


Denúncias de crimes --- (853) 2857 7577

Contacte com a PSP através de (853) 2857 7577, linha exclusiva para a participação e fornecimento de informações sobre crimes (ex. prostituição, trabalhadores ilegais, imigrantes ilegais, etc.), que esta Polícia procederá a diligências e acções para o combate da criminalidade.

Combate ao Tráfico de pessoas --- (853) 2888 9911

O tráfico de pessoas envolve o recrutamento, o transporte, a transferência, e o alojamento ou acolhimento de pessoas mediante ameaça ou uso da força, coação ou fraude, para fins de exploração. Tal exploração refere-se à obtenção de lucro com a prostituição de outros, bem como a outras formas de exploração sexual, trabalho forçado e serviços de escravatura, ou até extracção e venda de órgãos humanos. Razão pela qual foi estabelecida na PSP, a linha de “Combate ao Tráfico de pessoas” (853) 2888 9911, em serviço de 24 horas.
Se suspeitar de alguém que possa estar cometendo esse crime, denuncie!
Se for vítima, não hesite em participar à Polícia!
Colabore com a Polícia para o Combate ao Tráfico de pessoas.


Informações relacionadas:
Folhetos promocionais de “Combate ao tráfico de pessoas”


Linha 24h para queixas --- (853) 2878 7373

Linha aberta com sistema de gravação e 24 horas em serviço ao público, que possibilita ao cidadão para se queixar da Polícia, bem como também para apresentar as suas opiniões e sugestões. O cidadão deve deixar os seus dados pessoais (nome, telefone e/ou endereço), que facilita eventuais informações adicionais durante o processamento, e contactos no prazo de 45 dias para informar da situação e/ou da resolução final.

Informações relacionadas:
Outros meios para a apresentação de queixas, reclamações ou sugestões


Serviços Gerais --- (853) 2857 3333 (bem como serviços de urgência a residentes de Macau que se encontram no estrangeiro,  com problemas sobre a identidade, documentos de viagem e assuntos migratórios)

É uma linha telefónica para resposta imediata a serviços gerais solicitados à Polícia, pedidos de informação, de auxílio e intervenção da polícia em acidentes, situações e ocorrências que implicam a ordem e segurança pública.

Destinada também para serviços de urgência, a residentes da RAEM no estrangeiro, com problemas de documento de viagem, de identidade ou de assuntos migratórios, e que não consigam contactar com entidades consulares para apoio e resolução. Situações estas, serão encaminhadas para prosseguimento na Direcção dos Serviços de Identificação, logo após a sua participação através da linha (853) 2857 3333 ou pelo fax (853) 2878 0826, em serviço de 24 horas. O cidadão pode também optar por contactos directos com a Direcção de Serviços de Identificação, dentro das horas de expediente, através do número de telefone (853) 2837 0777.

Deve o cidadão fornecer dos seguintes dados:
  1. Informações do sucedido (Ex. Encontra-se detido para averiguações, devido à autenticidade do documento de viagem);
  2. Sua identificação em chinês e em português;
  3. Número do documento de identificação;
  4. Tipo e número do documento de viagem que fez uso;
  5. Meios de contacto (número de telemóvel com acesso a chamadas internacionais);
  6. Paradeiro e localização (país, cidade, serviço de migração ou policial)
  7. Número de telefone dum familiar ou amigo em Macau (telefone de residência e telemóvel para prováveis contactos);
  8. Nome e nº. de telefone do oficial (convém ser o funcionário responsável pelo caso), ou fax (se assim houver) do serviço de migração ou policial.

* Este serviço é destinado para garantir uma intervenção imediata, operacional e eficaz em situações de urgência, envolvendo residentes da Região Administrativa Especial de Macau (RAEM), que se encontrem a viajar no estrangeiro, com problemas de documento de viagem, de identidade ou de assuntos migratórios, e que não consigam contactar com entidades consulares para apoio e resolução.
* Se tratar de extravio de passaporte ou documento de viagem no estrangeiro, deve participar do sucedido à Polícia local, e posteriormente, dirigir-se a Embaixada/Consulado da República Popular da China situado no país estrangeiro onde se encontra, para pedir o auxílio e apoio.


Consulta sobre assuntos de Migração --- (853) 2872 5488

Linha estabelecida nos Serviços de Migração desta Polícia, em serviço de 24 horas, para consultas sobre assuntos de migração, regulamentos e formalidades de serviços migratórios de Macau (entradas, saídas de migração, permanência, residência, etc.), com respostas, indicações e informações imediatas (conforme o solicitado) a fornecer por agente efectivo do Serviço de Migração.


Consultas sobre o trânsito --- (853) 2837 4214 / (853) 8598 6376

Quaisquer esclarecimentos relativos à aplicação da lei de trânsito (incluindo assuntos sobre acidentes de viação, desaparecimento de veículos (roubo) e contravenções), pedidos de ajuda, denúncias ou reclamações, contacte com o Departamento de Trânsito através dos números de telefone (853) 2837 4214 ou (853) 8598 6376, em serviço de 24 horas. E, outras questões sobre o trânsito rodoviário, deve ligar à Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego através da linha exclusiva (853) 8866 6363 ou consultar junto do website do DSAT.


Consulta sobre as formas de pagamento de multa por infracção de trânsito --- (853) 2852 3111

Para consultar informações pormenorizadas sobre as formas de pagamento de multa por infracção de trânsito, contacte o Departamento de Trânsito através da linha interactiva de voz de 24 horas: (853) 2852 3111, ou consulte o website desta Polícia.


Consulta de “Perdidos e Achados” --- (853) 8597 0542

Para facilitar a consulta do público sobre objectos e artigos perdidos, foi estabelecida na PSP, nomeadamente na Secção de Perdidos e Achados do Departamento Policial de Macau, a linha telefónica (853) 8597 0542 (se tartar de extravio ocorrido no Aeroporto, deve consultar através do tel. (853) 8898 1637). Através desta linha, o público estabelece contactos com elementos daquela Secção durante as horas de expediente de dias úteis, para efectuar consultas sobre perdidos (ou achados), formalidades de reconhecimento e marcação da data para realização do levantamento.

O interessado deve se dirigir pessoalmente à Secção de Expediente e Arquivo do Departamento Policial de Macau, sito na Travessa do Gamboa n.° 6, para fins de levantamento de objectos e artigos perdidos (ou achados), identificando-se com documento válido e apresentando provas como proprietário, ou que tenha direito dos mesmos. Para quaisquer esclarecimentos, deve préviamente contactar com elementos da Secção de Perdidos e Achados.



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Data da última revisão: 14/4/2017