Contacte-nos > Vias para apresentação de sugestões e queixas

O desenvolvimento contínuo do CPSP depende da sua opinião! Apresente as suas opiniões sobre os serviços prestados por esta Polícia ou a atitude de trabalho dos seus agentes, etc., através das seguintes vias:
 
1. Telefone: Linha 24h para queixas do CPSP (24 horas) - (853) 2878 7373
 
2. Fax: (853) 8790 5467
 
3. Correio electrónico: psp-info@fsm.gov.mo
 
4. Pág. electrónica: Na zona de "Sugestões e queixas" do website CPSP http://www.fsm.gov.mo/psp/por
 
5. Correios:
Praceta de 1 de Outubro, Comando do CPSP, ao Cmdt. do CPSP ou Divisão de Relações Públicas
 
6. Caixa para sugestões:
à disposição do público nas várias subunidades policiais do CPSP (acesso a impressos próprios)
Comissariado de Praia Grande <localização> 24 horas
Comissariado da Zona Norte <localização> 24 horas
Posto da Areia Preta do Comissariado da Zona Leste <localização> 24 horas
Comissariado da ZAPE <localização> 24 horas
Posto do Comissariado da ZAPE <localização> 24 horas
Divisão Policial do Aeroporto <localização> 24 horas
Comissariado da Taipa <localização> 24 horas
Comissariado de Coloane <localização> 24 horas
Posto do Comissariado de Coloane <localização> 24 horas
Posto Universidade de Macau do Comissariado de Coloane <localização> 24 horas
Divisão Policial de Trânsito (Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau) <localização> 24 horas
Divisão Policial de Trânsito (Comissariado de Trânsito das llhas) <localização> 24 horas
Posto de Migração das Portas do Cerco <localização> 06H00 - 01H00 (do dia seguinte)
Posto de Migração do Terminal Marítimo do Porto Exterior <localização> 24 horas
Posto de Migração do Aeroporto <localização> 24 horas
Posto de Migração do Terminal Marítimo da Taipa <localização> 24 horas
Comissariado do Posto Fronteiriço de COTAI <localização> 24 horas
Posto Front. do Term. Mar. de Passageiros do Porto Interior <localização> (A partir de 17 de Janeiro de 2016,
 foi suspenso o funcionamento.)
Posto Front. do Parque Industrial Transfront. Zhuhai-Macau <localização> 24 horas
Edifício de Serviços de Migração <localização> Horário normal de expediente dos Serviços Públicos do Governo (sem interrupção à hora de almoço)
Secção de Armas e Munições do Departamento de Informações <localização> Horário normal de expediente dos Serviços Públicos do Governo
Tesouraria do Departamento de Gestão de Recursos <localização> Horário normal de expediente dos Serviços Públicos do Governo
Divisão de Relações Públicas <localização> Horário normal de expediente dos Serviços Públicos do Governo
 
7. Pessoalmente:
Divisão de Relações Públicas <localização> 09H00 – 13H00
14H30 – 17H00
(Fechado aos Sábados, Domingos e feriados oficiais)
 
 Declaração sobre o tratamento de queixas ou reclamações:
1)
É facultativo o fornecimento de dados pessoais, tais como o nome, meios de contacto, endereço domiciliário ou de outras informações identificativas da entidade que apresentar opiniões ou do queixoso (adiante designado por "proponente");
2)
Durante o processamento e resolução do assunto em causa, dependendo das circunstâncias concretas que o exigem, pode precisar de ajuda do proponente no acompanhamento ou fornecimento de informações adicionais, pelo que deve este deixar a identificação e meios de contacto (telefone e/ou endereço). O prosseguimento do assunto poderá ser impossível por falta de informações;
3)
Serão consideradas anónimas e tratadas como "simples informação", as queixas que não fornecem a identificação e meios de contacto do interessado (nome, telefone e/ou endereço), pelo que não haverá lugar a qualquer resposta desta Polícia; e, além disso, em conformidade com o n.° 2 do art.° 21 do Decreto-Lei n.° 5/98/M, as sugestões, queixas e reclamações anónimas podem ser destruídas;
4)
Todos os dados pessoais são tratados com estrita confidencialidade e exclusivamente para o caso em apreço;
5)
Por razões essenciais da natureza do assunto e de atribuição de funções, os dados do assunto e do proponente provavelmente poderão ser transferidos a serviços competentes legalmente previstos, para acompanhamento e diligências;
6)
Após a abertura de processo, esta Polícia devidamente informará, no prazo de 45 dias, o proponente da situação e/ou da resolução final;
7)
Tendo em conta a confidencialidade e a privacidade, esta Polícia responderá apenas sob a forma de ofício, a todas as queixas ou reclamações que impliquem dados de entidades ou de organismos concretos;
8)
Para informações sobre a situação e processamento do caso apresentado, contacte através do e-mail (psp-info@fsm.gov.mo), ou telefone (853) 8790 5434 da Divisão de Relações Públicas desta Polícia nas horas de expediente (09H00–13H00 e 14H30–17H00);
9)
Ao transmitir informações na internet, correrá o risco de que tais informações poderão ser lidas e utilizadas, sem permissão ou autorização, por terceira pessoa. Caso assim o utilizador sentir inconfortável, favor de contactar e informar, através de outros meios para além da internet, o Corpo de Polícia de Segurança Pública.

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Data da última revisão: 6/12/2018