69 按照公共服務及組織績效評審委員會於2025年11月對公共部門及實體的《公共服務及組 織績效評審制度》的修訂，評分項目包括六個調查因素，分別為：“績效信息”、“服務資訊”、 “接待質素”、“服務保證”、“ 環境及配套設施”以及“程序手續”，並劃分為線下服務及 線上服務。是次調查尤以“接待質素”得分最高，總平均數為 4.57 分，接近“非常滿意”的評 價標準，各調查因素滿意度平均數亦均在4分以上（滿分為5分），顯示市民對本局2025年 的整體服務表現均予以充分肯定。 針對受訪者對“環境及配套設施”、“程序手續”、“服務資訊”及“接待質素”等方面 的意見及建議，經詳細檢視及了解情況後，將循完善線下的配套設施及線上的協助工具、簡化 行政程序、提高服務資訊的公開度及覆蓋度、提升服務質素等方面作進一步研究及探討，以強 化各服務範疇的運作效能，從而為服務使用者打造更優質的服務體驗。總括而言，市民具建設 性的意見為本局規劃後續的優化方案藍圖提供更穩固的根基。 De acordo com o “Regime de Avaliação dos Serviços Públicos e do Desempenho Organizacional”, revisto pela Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos e do Desempenho Organizacional em Novembro de 2025, os itens de avaliação do inquérito incluem seis factores, a saber: “Informações sobre desempenho”, “Informações dos serviços”, “Qualidade de atendimento”, “Garantias de qualidade”, “Ambiente e instalações complementares” e “Procedimentos e formalidades”, dividindose em serviços offline e online. A “Qualidade de atendimento” conseguiu obter a melhor pontuação, com uma média de 4.57 pontos, aproximando-se do critério de avaliação de “totalmente satisfeito”. O resultado do Inquérito revelou que a média do grau de satisfação de todos os factores foi superior a 4 pontos (sendo a pontuação máxima de 5 pontos), o que demonstra que os cidadãos reconhecem plenamente o desempenho global dos nossos serviços em 2025. No que diz respeito às opiniões e sugestões dos inquiridos sobre “Ambiente e instalações complementares”, “Procedimentos e formalidades”, “Informações dos serviços” e “Qualidade de atendimento”, após uma revisão pormenorizada e conhecimento da situação, iremos realizar estudos e discussões aprofundados com vista a aperfeiçoar as instalações complementares físicas e as ferramentas de assistência online, simplificar os procedimentos administrativos, aumentar a transparência e a abrangência das informações sobre os serviços prestados, bem como melhorar a qualidade dos serviços, de modo a reforçar a eficiência operacional em todas as áreas de serviço e, consequentemente, proporcionar uma experiência de serviço de maior qualidade aos utilizadores. Em resumo, as opiniões construtivas dos cidadãos proporcionam uma base mais sólida para a elaboração do plano de optimização futuro por parte desta Corporação. 調查結果及趨勢分析 Resultado do inquérito e análise da tendência
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