聯絡方法 > 熱線電話
緊急求助熱線
999 / 110 / 112
罪案舉報熱線
(853) 2857 7577
打擊販賣人口舉報熱線
(853) 2888 9911
投訴熱線
(853) 2878 7373
總機電話(為澳門人在海外遇上證件問題服務專線)
(853) 2857 3333
出入境事務查詢電話
(853) 2872 5488
交通問題查詢電話
(853) 2837 4214
交通違例繳費方式語音查詢電話
(853) 2852 3111
失物查詢電話
(853) 8597 0542

緊急求助熱線 --- 999 / 110 / 112
任何人士如親歷、目睹、懷疑任何緊急醫療事件、火警以及牽涉生命財產安全的案件發生,請立即致電 999(或110或112)報警求助。本局行動控制中心通訊員會於接報後(或同步)立即通知有關部門或單位派出警員、消防員或救護員趕赴現場,以保障相關人士之人身、財產安全。

撥打 999 (或110或112)之求助者於通話時應保持鎮定,並應清楚提供以下資料:
  1. 事件性質(如火警、發生爭執、交通意外……)或 需求協助(如消防、警察、救護車);
  2. 事發地點(包括地區、街道、門牌、大廈名稱、附近地標等);
  3. 受傷人數(如適用;有助相關部門派出足夠人員到場);
  4. 是否被困(如適用;有助相關部門調派適當車輛及裝備到場);
  5. 其他適用資料(如:有人入屋行劫,賊人仍在屋內。);
  6. 姓名;
  7. 聯絡電話 。
此外,希望廣大市民能瞭解緊急求助熱線之重要性及迫切性,切勿濫用及虛報,此舉除影響真正需要等待救援的人士外,更須負上刑事責任,故切勿以身試法。


罪案舉報熱線 --- (853) 2857 7577
市民若需舉報罪案或犯罪消息(如賣淫、非法勞工、非法入境者等),可隨時致電 (853) 2857 7577 作出舉報。本局將根據有關情報作適當部署以採取相應行動。


打擊販賣人口舉報熱線 --- (853) 2888 9911
販賣人口是指透過暴力、欺詐、脅迫等手段將受害人運送、窩藏、提供以進行性剝削(如:操控賣淫、製作兒童色情影片)、強迫勞動(如:迫受害人像奴隸一樣做苦工)或切取人體器官等。由於販賣人口罪案日益颷升,為更有效打擊販賣人口(包括成年及未成年)活動,當局特設24小時打擊販賣人口舉報熱線(853) 2888 9911。倘市民發現懷疑販賣人口的情況發生,請即致電舉報,將該等罪犯繩之於法。

相關資訊:
「打擊販賣人口」宣傳小冊子


投訴熱線 --- (853) 2878 7373
公眾如對本局所提供服務或人員工作態度等有任何意見或建議,可致電設有同步錄音系統之24小時投訴熱線(853) 2878 7373 提出。同時,在提出意見後,亦可留下相關聯絡資料,包括姓名、聯絡電話及地址,以便本局在45日內對具名之投訴個案結果或進展作回覆。一切資料,絕對保密。

相關資訊
其他投訴途徑


總機電話 --- (853) 2857 3333(為澳門人在海外遇上證件問題服務)
公眾如對本局有任何查詢或需向本局尋求協助,可致電治安警察局24小時熱線電話 (853) 2857 3333 與本局聯絡。此電話(或傳真:(853) 2878 0826)還為本澳居民於外遊時遇上旅遊證件確認問題、身份資料問題或出入境等問題提供轉介支援服務,本局會於接報後即時通過聯絡機制將個案轉介身份證明局跟進;求助者可親身或透過在澳親友致電或傳真至本局尋求協助,亦可於辦公時間直接致電 (853) 2837 0777 向身份證明局求助。求助者需提供以下資料:
  1. 遇到的困難(如:因被懷疑證件的真偽而被扣查);
  2. 中、葡文姓名;
  3. 身份證號碼;
  4. 當時使用的旅遊證件類別及號碼;
  5. 可聯絡電話(以跨域手提電話號碼為最佳);
  6. 所在國家、城市、出入境口岸的名稱(如:在某國、某城市的XX機場/海港口岸等);
  7. 在澳親友可聯絡電話(包括住宅及流動電話);
  8. 所在口岸出入境官員(或負責事件官員)的姓名及聯絡電話、傳真(如有)。
本服務機制主要是用於幫助在外地旅遊時因證件或身份資料等問題而被扣押且無法與當地中國領事館求助的澳門居民,而且必須在緊急情況下使用。
如在外地遺失護照或旅行證,則應先向當地警方報失,然後前往附近的中華人民共和國駐外機構(大使館、領事館或外交部授權的其他駐外機關)求助。


出入境事務查詢電話 --- (853) 2872 5488
公眾若對本澳出入境事務(包括出入境、逗留、居留等)之規定及手續有任何查詢,可透過本局特設之24小時電話 (853) 2872 5488與出入境事務廳聯絡,屆時會有專人接聽電話解答您的查詢。


交通問題查詢電話 --- (853) 2837 4214
公眾如對涉及本澳交通執法方面之範疇,包括交通事故、失車、違例等情況有任何查詢、舉報或求助,可致電24小時電話(853) 2837 4214 與本局交通廳聯絡。對於其他交通事務之查詢,則可致電交通事務局服務專線(853) 8866 6363查詢,或瀏覽交通事務局網頁。


交通違例繳費方式語音查詢電話 --- (853) 2852 3111
公眾如對本澳交通違例罰款的繳費方式及詳情有任何查詢,可致電交通廳24小時語音查詢電話(853) 2852 3111查詢;或瀏覽本局網頁。


失物查詢電話 --- (853) 8597 0542
為方便公眾對其失物進行查詢,本局特設失物組專線(853) 8597 0542(如於澳門國際機場內遺失,請致電 (853) 8898 1637 查詢)。公眾可於辦公時間內透過此電話號碼與失物組人員聯繫,以查詢有關失物之現況、領取手續詳情或預約領取日期等。
當認領失物時,須攜帶有效之身份證明文件及可證明有關失物為本人所有之證明資料,親臨澳門夜呣斜巷/崗頂斜路澳門警務廳文書處理暨檔案科辦理認領手續。如有任何疑問,應先與失物組警員聯絡。


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最後修訂日期:2018年5月8日