71 請掃描上方二維碼瀏覽詳情 Digitalize o código QR acima indicado para obter mais informações 改善措施及建議 Medidas de melhoramento e sugestões • 環境及配套設施 本局將持續檢視轄下服務地點的硬件及配套的足夠性及完整性，例如：衛生間、自助過關通道及接待大堂座椅等，以 及探討線上及線下服務渠道的便捷度及覆蓋度，並按實際情況規劃可行性的優化方案，從而提升用戶的整體服務體驗。 • 程序手續 本局將持續檢視轄下對外服務流程的順暢度、服務手續的辦理時間及服務人員的足夠性等，並按實際情況研究及探討 精簡服務流程、縮短各程序處理時間及適當調配人力資源等各項可行性的優化措施，從而提升行政運作效率，以及實 現簡政便民的目標。 • 服務資訊 本局將持續檢視轄下對外服務資訊、警務資訊及活動資訊等的足夠性及清晰度，並按實際情況探討豐富及更新各項資 訊的內容、加強有關資訊的宣傳力度、拓展相關宣傳渠道等各項可行性的優化措施，從而確保本局各類資訊的傳遞更 貼合民眾的實際需求。 • 接待質素 本局將持續檢視轄下各服務地點的前線人員之專業性、服務主動性及服務態度等，並按實際情況探討繼續透過各項培 訓提升人員的接待技巧、溝通能力、專業知識等各項可行性的優化措施，從而強化人員服務意識及執行力，致力改善 服務質素。 本局衷心感謝市民對本局整體服務表現的高度肯定，以及積極反饋寶貴的意見與建議。本局將繼續秉持“服務用心”、 “以民為本”的信念，致力推進各項優化方案有序及順利落實，從而為市民提供更便捷、更高效的公共服務體驗。 • Ambiente e instalações complementares Esta Corporação irá continuar a rever a suficiência e a integridade dos equipamentos e das instalações complementares nos locais de serviços das suas subunidades, por exemplo, as casas de banho, os canais de passagem automática e as cadeiras do átrio de atendimento, entre outros, discutindo a conveniência e a cobertura dos canais de serviços online e offline, planeando medidas de optimização viáveis conforme a situação real, a fim de melhorar a experiência global de serviços dos utilizadores. • Procedimentos e formalidades Esta Corporação irá continuar a rever a fluidez , o tempo de tratamento das formalidades e a suficiência do pessoal de prestação de serviços ao público das suas subunidades, analisando e estudando, de acordo com a situação real, as diversas medidas de optimização viáveis, tais como a simplificação dos procedimentos de serviços, a redução do tempo de tratamento e a distribuição adequada dos recursos humanos, com vista a elevar a eficiência do funcionamento administrativo e concretizar o objectivo de simplificação administrativa para facilitar a população. • Informações dos serviços Esta Corporação irá continuar a rever a suficiência e a clareza das informações de prestação dos serviços ao público, das informações policiais e das actividades das suas subunidades, e conforme a situação real, estudando o enriquecimento e a actualização do conteúdo das diversas informações, reforçar a divulgação das informações relevantes, alargando os canais de divulgação, entre outras medidas de optimização viáveis, no intuito de garantir que a transmissão de informações desta Corporação seja adequada ainda mais às necessidades reais da população. • Qualidade de atendimento Esta Corporação irá continuar a rever o profissionalismo, a iniciativa e a atitude nos serviços prestados do pessoal da linha da frente em diversos locais de prestação de serviços das suas subunidades, analisando constantemente, de acordo com a situação real, para melhorar as técnicas de atendimento, a capacidade de comunicação e os conhecimentos profissionais do pessoal através de diversas formações, a fim de reforçar a consciência de prestação de serviço e a capacidade de execução do pessoal, esforçando-se para aperfeiçoar a qualidade dos serviços. Esta Corporação apresenta os seus sinceros agradecimentos aos cidadãos pelo seu grande reconhecimento do desempenho geral dos serviços prestados e pelas opiniões e sugestões valiosas. Esta Corporação continuará a seguir os conceitos de “servir com dedicação” e “servir melhor a população”, empenhando-se na implementação ordenada e com sucesso dos diverosos projectos de optimização, a fim de proporcionar aos cidadãos uma experiência de serviço público mais conveniente e eficiente.
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