54 心靈加油站 Estação de Reabastecimento Espiritual 蔡瑞珍 心理輔導員 澳門保安部隊事務局DSFSM Psicóloga, Choi Soi Chan ( Doris ) 用聆聽陪伴受情緒困擾的人 Ouvir e acompanhar as pessoas com problemas emocionais 不開心。但對於情緒受困的人而言，卻正經歷 一件很難處理，又很難過的事，於是兩者形成 對比，當事人就會因為沒有被理解而感到辛苦， 甚至覺得無需向人傾訴。我們可以嘗試說：「請 你講多些你的想法」、「你當時有什麼感覺？」、 「是什麼令你做出這個選擇？」、「可以講多 些當時的情況嗎？」代替上述忌諱的回答。 二、急於提供意見 另一種情況是一開始我們能夠聆聽，也能 做到感同身受，對方也開始願意多說一點，但 很多時候聆聽者會急於提供意見、分享自己的 經驗，或很快加以判斷和作結論，這也是大忌。 因為當我們急於提供意見的同時，也在表示我 們不願意再繼續耐心聆聽，導致閂去令對方有 機會再和我們分享更多內心感受的一道門，甚 至可能會錯過一個好機會，謹記聆聽是為了理 解，不是為了回應，所以耐心聆聽才能讓對方 繼續傾訴，這份耐心非常重要。 三、靜默時刻 有時候單純的聆聽可能又會出現靜默時間， 這時讀者可能會聯想到，這種你我對望的情境 會否十分尷尬，或不知如何是好？是否要說幾 句話，令氣氛不致於變得冷清呢？不說話好像 偶爾在社交媒體看見朋友「放閃」會替其 高興，但相反見到朋友在「放負」時，會不其 然聯想到對方的情緒是否出現問題？可能有讀 者也想過幫助那些「放負」的人，又自覺沒有 能力，許多時候我們都很想關心身邊有需要的 人，但卻自覺無從入手。 今期與大家分享輔導中常常提及的聆聽技 巧，讓讀者不用覺得輔導是一件很難的事，在 我們身邊的人都會有這份需要。以下是列舉最 常出現的情況作解釋： 一、試想如果你不開心的時候，最怕聽到別人 對你說什麼？ 可能最常聽到的回答是「你不要不開心 啦！」、「你的事情是很小的事，你看看我， 我經歷的事多困難，我也克服了。」、「看開 點」、「振作一點」。 這些最常聽到的答案都是大忌，這源於聆 聽者關心對方，想緩和氣氛，或安慰對方不要 太難過，以致希望用一個最快的方法希望扭轉 對方的負面情緒，令對方盡快回覆正面的情緒， 因此聆聽者會不知如何是好，甚至焦急，或者 出於自己的角度看來覺得是小事一椿，不值得
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