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56 三、改善措施 • 環境及配套設施 本局已完善或進一步優化服務地點的指示牌（如特別支援措施指示牌）等配套，以及與郵電局協調跟進 WIFI 服務優化。 • 服務資訊 本局已優化網站內轄下設施分佈地圖，並新增各服務地點的交通指南、特別支援措施及其他配套等資訊， 為前往本局各個服務地點提供更多出行選擇與服務資訊。 • 電子服務 本局將繼續配合特區政府電子政務施政方向，積極為所提供的服務研究簡化和電子化各項程序手續的可行 性，以提升用戶體驗與流程效率。 本局在此感謝市民對局方工作的肯定及所提供的寶貴意見，本局會持續優化各項工作，秉持「服務用心、 以人為本」的信念，為公眾提供優質服務。 3. Medidas de Melhoramento • Ambiente e instalações Esta Corporação melhorou ou optimizou ainda mais as instalações, tais como a sinalização nos locais de serviço (por exemplo, sinalização sobre medidas especiais de apoio), e coordenou com os Correios e Telecomunicações de Macau o acompanhamento do melhoramento dos serviços do WIFI. • Informações dos serviços Esta Corporação melhorámos o mapa das instalações no nosso website e acrescentámos informações sobre transporte, medidas especiais de apoio e outras instalações em vários locais de serviço, de modo a fornecer mais opções de deslocação e informações dos serviços para aceder aos locais de serviço da Corporação. • Serviços electrónicos Esta Corporação continuará a coordenar a política orientadora da governação electrónica do Governo da RAEM, analizando activamente a simplificação dos serviços prestados e a viabilidade de digitalização dos vários procedimentos, com vista a melhorar a experiência dos utilizadores e elevar a eficiência do processo. Esta Corporação gostar ia de agradecer aos cidadãos pelo reconhecimento dos nossos trabalhos e pelas suas valiosas opiniões, continuando a optimizar os trabalhos, prosseguindo o princípio de “Servir com coração e ter por base a população”, no sentido de prestar serviços de qualidade ao público. 服務範疇 Áreas dos serviços 2019 年 Ano de 2019 2020 年 Ano de 2020 比較 Comparação 整體服務滿意度平均數 Média do grau de satisfação geral sobre os serviços 與出入境驗證有關的服務 Serviços relacionados com a inspecção fronteiriça 4.167 4.192 +0.025 與申請居留、留澳工作及留學有關的服務 Serviços relacionados com o pedido de fixação de residência, ou de autorização de permanência para a prestação de trabalho 4.275 4.187 -0.088 警務工作有關的服務 Serviços relacionados com o policiamento 3.983 4.185 +0.202 與交通管理有關的服務 Serviços relacionados com o controlo de trânsito 4.006 4.187 +0.181 各項與經營殯儀業務、保安業務、武器彈藥有關的 准照、執照、許可等的申請 Serviços relacionados com o pedido de licença, alvará e autorização relativos aos serviços fúnebres, serviços de segurança, armas e munições 4.171 4.161 -0.010 各項緊急求助或舉報熱線服務 Serviços de emergência ou linhas abertas para participações e denúncias 4.111 4.178 +0.067 其他由治安警察局提供的服務（花紅更） Outros serviços prestados pelo CPSP (serviço gratificado) 4.385 4.182 -0.203 綜合治安警察局七個服務範疇 Sete áreas de serviços prestados pelo CPSP 4.146 4.188 +0.042 掃碼瀏覽《市民整體滿意度調查概況 2020》 Fazer scan para consultar o “Inquérito sobre o grau global de satisfação dos cidadãos 2020”