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55 para prestar o serviço à população na epidemia, obtendo reconhecimento da população em geral. Ao mesmo tempo, devido à evolução da epidemia e à sua obstrução, destaca-se ainda a necessidade de serviços online, transparência de informação, entre outros. Por outro lado, os factores em que os inquiridos apresentaram maior opiniões/sugestões, concentraram-se principalmente nos factores do inquérito relacionados com a pontuação nas instalações complementares, ambiente, informações dos serviços, entre outros. Posteriormente, esta Corporação enviou pessoal às diferentes entidades para efectuar uma investigação e estudo no local, desempenhado um papel activo no acompanhamento e tratamento, na definição do plano de aperfeiçoamento e na melhoria das questões respeitantes. 二、按服務範疇劃分的整體服務滿意度結果 至於按照 7 個主要服務範疇劃分的「整體服務」滿意度得分也在 4 分以上，且相當接近，與 2019 年相 比或有升降，但總平均分也比 2019 年高。各範疇整體滿意度得分排列如下： 2. Resultado da satisfação dos serviços prestados em geral conforme as áreas dos serviços A pontuação de satisfação dos “serviços prestados em geral” por 7 principais áreas dos serviços foi obtido também superior a 4 pontos, e muito próximo, comparando com a do ano 2019 pode haver um aumento ou uma diminuição, mas a pontuação média total foi ainda superior em comparação do ano 2019. As pontuações gerais de satisfação de cada área são classificadas da seguinte forma: 調查因素 Factores do inquérito 2019 年 Ano de 2019 2020 年 Ano de 2020 比較 Comparação 人員服務 Serviços prestados pelo pessoal 4.17 4.31 +0.14 環境 Ambiente 4.07 4.18 +0.11 配套設施 Instalações suplementares 4.01 4.13 +0.12 程序手續 Procedimentos e formalidades 4.16 4.21 +0.05 服務資訊 Informações dos serviços 4.06 4.15 +0.09 服務保證 Garantia na prestação de serviços 4.04 4.17 +0.13 電子服務 Serviços electrónicos 4.15 4.08 -0.07 服務整合 Integração dos serviços 4.07 4.03 -0.04 交流和宣傳 Troca e divulgação de informações 3.98 4.07 +0.09 績效信息 Informações do desempenho 3.93 4.08 +0.15 整體服務 Serviços prestados em geral 4.15 4.19 +0.04 平均分 Pontuação média 4.01 4.16 +0.15 * 數據經加權及四捨五入後平均計算 Os dados são calculados numa base média ponderada e arredondada 分數 valores 2011-2020 年治安警察局服務滿意度平均分和趨勢 Valores média e tendência no grau de satisfação dos serviços prestados pelo CPSP entre 2011 e 2020