治 安 警 察 局

服務承諾認可項目

（有關標準僅適用於一般情況）

序號 服務項目 服務子事項 服務質量指標（輪候或郵寄時間不計算在內）（註） 預設達標率 服務單位
1 預先入境許可 1 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 1 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98% 居留及逗留事務廳
逗留分處
2 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 95%
3 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 98%
2 出入境 4 澳門居民出入境（經人工通道） 4 澳門居民出入境（經人工通道） 10 秒 (e)
(i)
(n)		 90% 出入境管制廳
各出入境事務站（質量指標第4、6及7項）
關閘出入境事務站（質量指標第5項）
5 持《前往港澳通行證》人士首次入境 5 持《前往港澳通行證》人士首次入境 20 分鐘 (a) 98%
6 外地遺失證件之澳門居民入境 6 外地遺失證件之澳門居民入境（經本局指紋系統核實身份） 20 分鐘 (b) 98%
7 外地遺失證件之澳門居民入境（非經本局指紋系統核實身份） 25 分鐘 (b) 98%
7 申請「個人出入境紀錄證明」 8 申請「個人出入境紀錄證明」 3 個工作日 (c) 90% 居留及逗留事務廳
查詢及資訊分處
3 非澳門居民遺失入境證件之處理 8 香港居民申請《遺失證件聲明書》 9 香港居民申請《遺失證件聲明書》（經本局指紋系統核實身份） 1 小時 (b)
(o) 		98% 居留及逗留事務廳
逗留分處（辦公時間）
出入境管制廳
調查及遣送警司處（非辦公時間）
10 香港居民申請《遺失證件聲明書》（經香港權限當局核實身份） 3 小時 (b) 98%
4 延長「逗留許可」 9 延長逗留許可（累計不超過90日） 11 延長逗留許可（累計不超過90日） 1 個工作日 (c) 80% 居留及逗留事務廳
逗留分處
10 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 12 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98%
11 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 13 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 95%
12 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 14 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 翌工作日下午 4 時 (b) 80%
13 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 15 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 98%
14 居留許可申請人士待決期間申請 16 居留許可申請人士待決期間申請 35 分鐘 (b) 95%
5 外地僱員身份認別證 15 申請 17 家務工作外地僱員初審申請（經一戶通遞交申請） 翌工作日 (b) 95% 居留及逗留事務廳
外地僱員分處
16 續期（包括補期情況） 18 非專業外地僱員續期申請（親臨遞交申請） 3 個工作日 (c) 98%
19 非專業外地僱員續期申請（網上遞交申請） 5 小時 (b) 98%
17 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 20 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98%
18 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 21 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 95%
19 申請「確認內地居民在澳就業身份聲明書」 22 申請「確認內地居民在澳就業身份聲明書」 翌工作日下午 4 時 (b) 90%
20 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 23 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 翌工作日下午 4 時 (b) 80%
21 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 24 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 98%
6 外地僱員家團成員「逗留特別許可」 22 取消 25 取消 15 分鐘 (b) 97% 居留及逗留事務廳
外地僱員分處
23 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 26 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98%
24 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 27 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 95%
25 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 28 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 翌工作日下午 4 時 (b) 80%
26 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 29 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 98%
7 外地學生「逗留特別許可」 27 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 30 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98% 居留及逗留事務廳
逗留分處
28 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 31 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 95%
29 申請「轉載獲批外地學生『逗留特別許可』紀錄之證明」 32 申請「轉載獲批外地學生『逗留特別許可』紀錄之證明」 2 個工作日 (c) 90%
30 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 33 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 翌工作日下午 4 時 (b) 80%
31 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 34 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 98%
8 居留許可 32 經招商投資促進局申請而獲批「居留許可」人士申請《居留許可證明》 35 經招商投資促進局申請而獲批「居留許可」人士申請《居留許可證明》 7 個工作日 (c) 80% 居留及逗留事務廳
居留分處
33 經招商投資促進局申請而獲批「居留許可」續期人士申請《居留許可證明》 36 經招商投資促進局申請而獲批「居留許可」續期人士申請《居留許可證明》 7 個工作日 (c) 80%
34 補發《居留許可證明》 37 補發《居留許可證明》 翌工作日下午 4 時 (b)
(p) 		95%
35 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 38 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98%
36 申請「證明有關指模印本是套取自當事人之證明」 39 申請「證明有關指模印本是套取自當事人之證明」 3 小時 (b) 98%
37 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 40 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 95%
38 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 41 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 98%
39 持《前往港澳通行證》人士申請 42 持《前往港澳通行證》人士申請 5 個工作日 (c) 97%
40 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 43 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 翌工作日下午 4 時 (b) 80%
9 特別逗留證 41 申請 44 申請 8 個工作日 (c) 90% 居留及逗留事務廳
逗留分處
42 續期 45 續期 6 個工作日 (c) 85%
43 補期 46 補期 5 個工作日 (c) 90%
44 補發 47 補發 4 個工作日 (c) 90%
45 取消 48 取消 30 分鐘 (b) 90%
46 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 49 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98%
47 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 50 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 95%
48 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 51 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 翌工作日下午 4 時 (b) 80%
49 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 52 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 98%
10 往港特別證明書
(Statement)		 50 申請 53 申請 翌工作日下午 3 時 (b) 90% 居留及逗留事務廳
逗留分處
51 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 54 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98%
52 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 55 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 95%
53 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 56 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 98%
11 回境許可證明 54 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 57 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98% 居留及逗留事務廳
居留分處
55 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 58 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 95%
56 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 59 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 98%
12 緊急求助服務
（治安警察局） 		57 緊急電話求助 (999) 60 接聽熱線 (999) 9 秒 (g)
(j)		 99% 策劃行動廳
行動通訊中心
13 處理交通違例 58 繳付罰款（行政違法） 61 親臨繳付罰款（行政違法） 3 分鐘 (h)
(k)		 99% 交通廳
澳門南區交通警司處
海島交通警司處
14 登記內地駕駛證／外地駕駛執照 59 登記 62 登記 5 分鐘 (b) 90% 交通廳
澳門南區交通警司處
15 失物處理 60 認領 63 通知澳門居民認領證件 15 分鐘 (a)
(m)
(q)		 80% 澳門警務廳
海島警務廳
出入境管制廳
交通廳
特警隊
61 報失 64 澳門居民報失證件（3個之內） 15 分鐘 (h) 95% 澳門警務廳
海島警務廳
16 申報防入侵警鐘 62 首次通知／更新資料 65 首次通知／更新資料 20 分鐘 (b)
(l)		 90% 澳門警務廳
海島警務廳
17 遺體搬遷實況筆錄 63 申報 66 申報 30 分鐘 (b)
(l)		 90% 情報廳
記錄科
18 殯葬通行證 64 申請 67 申請 25 分鐘 (b)
(l)		 95% 情報廳
記錄科
19 遺體火化執照 65 申請 68 申請（連同《遺體搬遷實況筆錄》） 35 分鐘 (b)
(l)		 90% 情報廳
記錄科
69 申請（連同《殯葬通行證》） 30 分鐘 (b)
(l)		 98%
20 占有及使用自衛目的的准照（武器及裝置） 66 補發 70 補發 11 個工作日 (c) 95% 情報廳
槍械及彈藥科
67 取消 71 取消 即日 (b) 90%
21 占有及使用體育競賽目的的准照（武器及裝置） 68 補發 72 補發 11 個工作日 (c) 95% 情報廳
槍械及彈藥科
69 取消 73 取消 即日 (b) 99%
22 占有及使用收藏目的的准照（武器及裝置） 70 補發 74 補發 11 個工作日 (c) 90% 情報廳
槍械及彈藥科
71 取消 75 取消 即日 (b) 90%
23 武器及相關物品的買賣或贈與預先許可 72 申請 76 申請──審批 20 個工作日 (c)
(r)		 98% 情報廳
槍械及彈藥科
77 申請──簽發 6 個工作日 (c)
(r)		 98%
73 補發 78 補發 11 個工作日 (c) 90%
74 取消 79 取消 即日 (b) 90%
24 申報受管控武器或裝置 75 申報 80 申報 15 個工作日 (c) 90% 情報廳
槍械及彈藥科
76 補發登記摺 81 補發登記摺 11 個工作日 (c) 90%
77 取消 82 取消 即日 (b) 90%
25 取得受管控彈藥及投射物預先許可 78 申請 83 申請 10 個工作日 (c) 95% 情報廳
槍械及彈藥科
79 取消 84 取消 即日 (b) 99%
80 補發 85 補發 10 個工作日 (c) 90%
26 對外貿易活動預先許可（武器及相關物品） 81 申請 86 申請 13 個工作日 (c) 80% 情報廳
槍械及彈藥科
82 取消 87 取消 即日 (b) 99%
83 補發 88 補發 11 個工作日 (c) 90%
27 保安員工作證 84 申請 89 申請 10 個工作日 (c) 98% 情報廳
私人保安企業科
28 預防及打擊販賣人口舉報熱線 85 電話舉報及求助（(853) 2888 9911） 90 接聽熱線 9 秒 (g)
(j)		 99% 策劃行動廳
行動通訊中心
29 有報酬服務 86 申請（長期性） 91 申請（長期性） 9 個工作日 (c) 99% 策劃行動廳
策劃行動辦公室
87 申請（逐次性／工程） 92 申請（逐次性／工程）──審批 即日 (b)
(s)		 99%
88 申請（活動） 93 申請（活動）──發出費用評估 2 個工作日 (d) 99%
89 取消 94 取消 即日 (f) 99%
30 武器彈藥店經營人准照 90 取消 95 取消 即日 (b) 90% 情報廳
槍械及彈藥科
31 處理交通事故 91 申請《交通事故聲明書》 96 申請《交通事故聲明書》 10 分鐘 (h) 97% 交通廳
澳門南區交通警司處
海島交通警司處
92 申請《交通事故證明書》 97 申請《交通事故證明書》 8 個工作日 (c) 90%
32 澳門居民家團成員「逗留特別許可」 93 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 98 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 80% 居留及逗留事務廳
居留分處
94 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 99 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 80%
95 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 100 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 翌工作日下午 4 時 (b) 80%
96 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 101 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 80%
33 傳統商販「逗留特別許可」 97 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 102 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 80% 居留及逗留事務廳
居留分處
98 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 103 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 80%
99 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 104 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 翌工作日下午 4 時 (b) 80%
100 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 105 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 80%
34 仲裁員「逗留特別許可」 101 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 106 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 80% 居留及逗留事務廳
居留分處
102 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 107 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 80%
103 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 108 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 翌工作日下午 4 時 (b) 80%
104 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 109 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 80%
35 其他人士「逗留特別許可」 105 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 110 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 80% 居留及逗留事務廳
居留分處
106 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 111 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 (c) 80%
107 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 112 申請「轉載獲批『逗留／居留許可』期限之證明」 翌工作日下午 4 時 (b) 80%
108 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 113 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 (c) 80%
36 占有及使用專業活動目的的准照（武器及裝置） 109 補發 114 補發 11 個工作日 (c) 90% 情報廳
槍械及彈藥科
110 取消 115 取消 即日 (b) 90%
37 占有及使用裝飾目的的准照（武器及裝置） 111 補發 116 補發 11 個工作日 (c) 90% 情報廳
槍械及彈藥科
112 取消 117 取消 即日 (b) 90%
38 私法人占有准照（武器及相關物品） 113 補發 118 補發 11 個工作日 (c) 90% 情報廳
槍械及彈藥科
114 取消 119 取消 即日 (b) 90%
39 死因取得預先許可（武器及相關物品） 115 補發 120 補發 11 個工作日 (c) 90% 情報廳
槍械及彈藥科
116 取消 121 取消 即日 (b) 90%
40 使用借貸及租賃預先許可（武器及裝置） 117 補發 122 補發 11 個工作日 (c) 90% 情報廳
槍械及彈藥科
118 取消 123 取消 即日 (b) 90%
41 等同武器物品 預先通知之許可 119 補發 124 補發 11 個工作日 (c) 90% 情報廳
槍械及彈藥科
120 取消 125 取消 即日 (b) 90%
42 火器仿製品經營人准照 121 取消 126 取消 即日 (b) 90% 情報廳
槍械及彈藥科
43 改裝、轉換及失效處理預先許可（武器及裝置） 122 補發 127 補發 11 個工作日 (c) 90% 情報廳
槍械及彈藥科
123 取消 128 取消 即日 (b) 90%
44 射擊練習許可 124 補發 129 補發 11 個工作日 (c) 90% 情報廳
槍械及彈藥科
125 取消 130 取消 即日 (b) 90%
45 《蒸汽浴和按摩場所》牌照 126 提供意見 131 提供意見 15 個工作日 (c) 90% 情報廳
監察及准照處
46 《健康俱樂部》牌照 127 提供意見 132 提供意見 15 個工作日 (c) 90% 情報廳
監察及准照處
47 《卡拉OK》行政准照 128 提供意見 133 提供意見 15 個工作日 (c) 90% 情報廳
監察及准照處


註：
  各「服務質量指標」之計算方式／服務對象：
(a) 自服務單位接獲證件後起計。
(b) 自服務單位接獲且確認文件齊備無誤後起計。
(c) 自服務單位接獲且確認文件齊備無誤後翌工作日起計。
(d) 自服務單位接獲且確認文件齊備無誤後或舉行協調會議後翌工作日起計。
(e) 自服務單位接獲證件或澳門居民成功反掃“我的通關”二維碼後起計。
(f) 自服務單位確認接獲通知後起計．
(g) 由服務對象撥通電話至服務單位接聽為止。
(h) 由服務對象到達櫃檯至服務單位完成有關手續為止。
(i) 以每一個證件計算（經機場出入境事務站及珠澳跨境工業區出入境事務站查驗多於一個證件或憑證的手續不列入上述服務承諾範圍內）。
(j) 以每一個直接打入之來電計算（經其他部門轉線的來電不列入上述服務承諾範圍內）。
(k) 以每一宗行政違法行為計算。
(l) 以每一宗申報／申請計算。
  (m) 以單純拾獲證件的情況計算（拾獲物中包括財物的情況不列入上述服務承諾範圍內）。
  (n) 以合作查驗通道辦理的手續不列入上述服務承諾範圍內。
(o) 服務對象為已登記使用本澳自助過關通道之香港居民。
(p) 服務對象為因《居留許可證明》之遺失、損毀、被竊或逾期失效而需申請補發該證之人士。
(q) 服務對象為已前往本局報失之澳門居民。
(r) 服務對象為已具備相關武器准照／許可之人士。
(s)
1.
提供「有報酬服務」最快僅能於提出申請之翌日上午六時（提供交通疏導服務）／上午八時（提供維持秩序服務），但申請者最遲須於提出申請當日的下午四時前遞交申請及所需文件。
2.
倘實際提供服務時間為非工作日、政府假期或緊隨之工作日，則申請者最遲須於上述日子前夕最近一個工作日的下午四時前遞交申請及所需文件。
3. 針對每次需求亦須逐次提出申請。



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