Apêndice 143 序 服務項目 預設 達標率 達標率 (註1) 服務單位 居留及逗留事務廳 逗留分處 服務子事項 服務質量指標 1 預先入境許可 41 申請 44 申請 翌工作日 下午 3 時 90% N/A 42 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 45 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 43 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 46 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 44 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 47 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 45 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 48 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 46 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 49 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 47 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 50 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 12 緊急求助服務(治安警察局) 48 緊急電話求助(999) 51 接聽熱線(999) 9 秒 99% 99.99% 策劃行動廳 行動通訊中心 13 處理交通違例 49 繳付罰款(行政違法) 52 親臨繳付罰款 (行政違法) 3 分鐘 99% 99.99% 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 14 登記內地駕駛證/外地駕駛執照 50 登記 53 登記 5 分鐘 90% 100% 交通廳 澳門南區交通警司處 51 申請《交通事故聲明書》 54 申請《交通事故聲明書》 10 分鐘 97% 99.31% 52 申請《交通事故證明書》 55 申請《交通事故證明書》 10 個工作日 90% 100% 53 報失 56 澳門居民報失證件(3個之內) 15 分鐘 95% 99.64% 澳門警務廳 海島警務廳 54 認領 57 通知澳門居民認領證件 15 分鐘 80% 98.57% 澳門警務廳 海島警務廳 出入境管制廳 交通廳 特警隊 17 申報防入侵警鐘 55 首次通知/更新資料 58 首次通知/更新資料 20 分鐘 90% 100% 澳門警務廳 海島警務廳 18 遺體搬遷實況筆錄 56 申報 59 申報 30 分鐘 90% N/A 19 殯葬通行證 57 申請 60 申請 25 分鐘 95% 100% 61 申請(連同《遺體搬遷實況筆錄》) 35 分鐘 90% 100% 62 申請(連同《殯葬通行證》) 30 分鐘 98% 100% 100% (註4) 100% (註4) 100% (註4) 61 補發 66 補發 11 個工作日 95% N/A 62 取消 67 取消 即日 99% 100% 100% (註4) 69 申請 ──審批 20個工作日 98% 100% 70 申請 ──簽發 6 個工作日 98% 100% 65 申請 71 申請 10 個工作日 95% 100% 66 取消 72 取消 即日 99% N/A 67 申請 (原名稱:申請《入口/出口許可》)(註3) 73 申請 (原名稱:申請《入口/出口許可》)(註3) 13 個工作日 80% 100% 68 取消 (原名稱:取消《入口/出口許可》)(註3) 74 取消 (原名稱:取消《入口/出口許可》)(註3) 即日 99% N/A 26 保安員工作證 69 申請 75 申請 10 個工作日 98% 100% 情報廳 私人保安企業科 27 預防及打擊販賣人口舉報熱線 70 電話舉報及求助((853) 2888 9911) 76 接聽熱線 9 秒 99% 100% 策劃行動廳 行動通訊中心 71 申請(長期性) 77 申請(長期性) 10 個工作日 99% 100% 72 申請(逐次性/工程) 78 申請(逐次性/工程)──審批 即日 99% 100% 73 申請(活動) 79 申請(活動)──發出費用評估 2 個工作日 99% 100% 註: 1 2 3 第12/2024號法律《武器及相關物品管控的法律制度》自2024年8月31日起正式生效,以致由2024年第四季起更改名稱。 4 第12/2024號法律《武器及相關物品管控的法律制度》自2024年8月31日起正式生效,導致部份服務出現調整情況,故有關服務質量指標的數據統計直至8月30日為止。 N/A 策劃行動廳 策劃行動辦公室 達標率的計算僅適用於『常規個案』,而『常規個案』的界定標準乃對應『質量指標』的計算方式。 達標率是從抽樣檢測結果計算出來,而該抽樣樣本總數的信賴區間及可信度分別為3及99%。 表示該年沒有申請個案。 24 取得受管控彈藥及投射物預先許可 (原名稱:購買子彈之許可) (註3) 25 對外貿易活動預先許可(武器及相關物品) (原名稱:武器/彈藥/爆炸品/仿真槍械 之入口/出口許可)(註3) 28 有報酬服務 情報廳 槍械及彈藥科 申請(連同《買賣/轉移槍械之許可》)──簽發 6 個工作日 98% 65 63 30 個工作日 95% 23 武器及相關物品的買賣或贈與預先許可 (原名稱:買賣/轉移槍械之許可) (註3) 64 申請 續期 17 個工作日 95% 22 占有及使用收藏目的的准照(武器及裝置) (原名稱:存放用以裝飾及具珍藏價值武器 之許可) (註3) 63 申請 68 申請(連廢除武器發射功能) 21 占有及使用體育競賽目的的准照(武器及裝 置) (原名稱:使用及攜帶競賽武器准照) (註3) 59 申請 60 續期 申請(連同《買賣/轉移槍械之許可》)──審批 20 個工作日 98% 64 15 處理交通事故 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 16 失物處理 情報廳 記錄科 20 遺體火化執照 58 申請 10 往港特別證明書 (STATEMENT) 居留及逗留事務廳 逗留分處 11 回境許可證明 居留及逗留事務廳 居留分處
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