142 13 2024年服務承諾履行情況 序 服務項目 預設 達標率 達標率 (註1) 服務單位 1 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 1 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 2 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 3 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 100% (註２) 5 持《前往港澳通行證》人士首次入境 5 持《前往港澳通行證》人士首次入境 20 分鐘 98% 100% 6 外地遺失證件之澳門居民入境（經本局指紋系統核實身份） 20 分鐘 98% 100% 7 外地遺失證件之澳門居民入境（非經本局指紋系統核實身份） 25 分鐘 98% 100% 7 申請「個人出入境紀錄證明」 8 申請「個人出入境紀錄證明」 3 個工作日 90% 100% 居留及逗留事務廳 查詢及資訊分處 9 香港居民申請《遺失證件聲明書》（經本局指紋系統核實身份） 1 小時 98% 100% 10 香港居民申請《遺失證件聲明書》（經香港權限當局核實身份） 3 小時 98% 100% 9 延長逗留許可（累計不超過90日） 11 延長逗留許可（累計不超過90日） 1 個工作日 80% 100% 10 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 12 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 11 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 13 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 12 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 14 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 13 居留許可申請人士待決期間申請 15 居留許可申請人士待決期間申請 35分鐘 95% 100% 14 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 16 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% 100% 15 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 17 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% 100% 16 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 18 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% 100% 17 申請「確認內地居民在澳就業身份證明書」 19 申請「確認內地居民在澳就業身份證明書」 翌工作日 下午 4 時 90% 100% 20 非專業外地僱員續期申請（親臨遞交申請） 3個工作日 98% 100% 21 非專業外地僱員續期申請（網上遞交申請） 5小時 98% 100% 19 取消 22 取消 15 分鐘 97% 100% 20 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 23 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 21 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 24 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 22 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 25 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% 100% 23 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 26 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 24 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 27 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 25 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 28 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 26 申請「轉載獲批外地學生之『逗留特別許可』紀錄之證明」 29 申請「轉載獲批外地學生之『逗留的特別許可』紀錄之證明」 2個工作日 90% 100% 27 持《前往港澳通行證》人士申請 30 持《前往港澳通行證》人士申請 5 個工作日 97% 100% 28 補發《居留許可證明》 31 補發《居留許可證明》 翌工作日 下午 4 時 95% N/A 29 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 32 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% 100% 30 申請 「證明有關指模印本是套取自當事人之證明」 33 申請「證明有關指模印本是套取自當事人之證明」 3 小時 98% 100% 31 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 34 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% 98.73% 32 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 35 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% 98.78% 33 申請 36 申請 8 個工作日 90% 100% 34 續期 37 續期 6 個工作日 85% 100% 35 補期 38 補期 5個工作日 90% 100% 36 補發 39 補發 4 個工作日 90% 100% 37 取消 40 取消 30分鐘 90% 100% 38 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 41 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 39 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 42 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 40 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 43 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 8 居留許可 居留及逗留事務廳 居留分處 9 特別逗留證 居留及逗留事務廳 逗留分處 外地遺失證件之澳門居民入境 6 外地僱員家團成員之 「逗留特別許可」 居留及逗留事務廳 外地僱員分處 7 外地學生之「逗留特別許可」 居留及逗留事務廳 逗留分處 4 延長「逗留許可」 居留及逗留事務廳 逗留分處 5 外地僱員身份認別證 居留及逗留事務廳 外地僱員分處 18 續期（包括補期情況） 2024年 服 務 承 諾 履 行 情 況 治 安 警 察 局 3 非澳門居民遺失入境證件之處理 8 香港居民申請《遺失證件聲明書》 居留及逗留事務廳 逗留分處（辦公時間） 出入境管制廳 調查及遣送警司處（非辦公時間） 居留及逗留事務廳 逗留分處 2 出入境 4 澳門居民出入境（經人工通道） 4 澳門居民出入境（經人工通道） 10 秒 90% 服務子事項 服務質量指標 1 預先入境許可 出入境管制廳 各出入境事務站 (質量指標第4、6及7項) 關閘出入境事務站 (質量指標第5項) 6 批閱 ______________ ____________ 第 1 頁，共 2 頁 附 錄
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