2018年報 Relatório Anual

年度回顧 36 交通廳熱線啟用語音分流系統促便民服務 Sistema interactivo de voz da linha aberta do Departamento de Trânsito iniciado à facilidade dos cidadãos 隨著交通廳服務熱線日趨繁忙，為更有效地 處理市民的求助，交通廳對 24 小時服務熱線 28374214 進行優化，於 2018 年 6 月 13 日啟 用電話語音分流系統。 同時為更有效率處理的士違規的求助個案，在 語音分流系統新增舉報的士違規服務，支援交 通事務局專線。 À medida que o serv i ço da l inha aber t a do Departamento de Trânsito ficou cada dia mais intenso, e com a finalidade de melhor responder a pedidos de ajuda dos cidadãos, este departamento procedeu a aperfeiçoamento da linha de assistência de 24 horas (28374214), e pôs em funcionamento o “sistema interactivo de voz para comunicações telefónicas” a 13 de Junho de 2018. Por outro lado, tendo em vista uma maior eficiência no tratamento de pedidos de ajuda dos cidadãos no âmbito de infracções de taxistas, acrescentou-se no referido Sistema, o serviço de “Participação de infracções”, em apoio à linha própria da Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT). 「外地僱員電子申辦系統」增設「雲簽」電子認證服務功能 No “Sistema de Requerimento Electrónico para os Trabalhadores Não Residentes” foi acrescentada a função do serviço de certificação eSignCloud 2018 年 12 月 3 日中午 12 時起，本局出入境 事務廳在維持現有服務的基礎上，與郵電局以 及澳門保安部隊事務局首次合作，為現時的「外 地僱員電子申辦系統」增設電子認證「雲簽」 服務功能。讓符合條件的續期申請可於網上直 接提交審批申請，免卻親臨部門遞交申請文件， 從而實現申請無紙化及全程電子化審批，達致 便民效果。 A partir do meio dia de 3 de Dezembro de 2018, o Departamento de Migração desta Corporação, em base de manter os actuais serviços, acrescentou, pela primeira vez e em cooperação com a Direcção dos Serviços de Correios e Telecomunicações e a Direcção dos Serviços das Forças de Segurança de Macau, uma função do serviço de certificação “eS i gnCloud” no “S i s t ema de Requer imento Electrónico para os Trabalhadores Não Residentes”. Para os pedidos de renovações que preencham os requisitos poderem ser efectuados online para efeitos de apreciação, de modo a evitar deslocar- se pessoalmente aos serviços para a entrega dos documentos de pedidos, permitindo, assim, concretizar as apresentações dos pedidos sem recurso a papel e as apreciações electrónicas, por forma a facilitar os cidadãos.