2015年報 Relatório Anual

Retrospectiva A Retrospectiva Anual Retrospectiva Anu Retrospectiva Anual 23 藉服務承諾計劃推動變革創新 Promover a Reforma e a Inovação através do Programa da Carta de Qualidade 自 2008 年推行服務承諾的八年來，本局自身 一直持續進行優化和革新，致力打造一支服務 型的警隊，服務承諾項目已擴展至今的 29 項共 81 個質量指標，內容涵蓋與市民生活息息相關 的範疇。本年 6 月，公共服務評審委員會再次 通過本局的覆審，標誌著我們的服務項目發展 得到認同。 服務承諾計劃是一個從本質上改善警隊方方面 面的契機，但對於本局一個如此龐大的部門， 牽一髮而動全身，要在現有基礎上持續優化及 提升服務效率，說易行難。但憑著全體人員的 決心，切實執行服務承諾，不論對外對內，致 力優化整合工作流程，不斷推陳出新，才能確 保服務更能符合公眾的期望和需要。 Desde a implementação da Carta de Qualidade em 2008 até ao momento, ou seja, há oito anos, que esta Corporação está constantemente a proceder melhorias e reformas, no intuito de constituir uma equipa policial orientada para o serviço. Os itens da Carta de Qualidade aumentaram-se bastante e, no momento, já temos 29 itens e 81 indicadores de qualidade; e o conteúdo destes itens abrangem áreas relacionadas com a vida quotidiana dos cidadãos. Em Junho deste ano, a Comissão de Avaliação dos Serviços Públicos aprovou novamente a reavaliação desta Corporação, o que significa que esta reconhece o desenvolvimento dos nossos itens de serviços prestados. O P r og r ama da Ca r t a de Qua l i dade é uma oportunidade para a melhoria das diferentes áreas da equipa policial na sua essência, mas relativamente a esta Corporação que é um departamento tão grande, basta uma pequena mudança para influenciar ou até mesmo alterar imensas coisas, por isso, estabelecer uma constante optimização e elevação da eficiência dos serviços prestados a partir das bases que já temos, é fácil de falar mas muito difícil de concretizar. No entanto, com a força e vontade de todo o pessoal desta Polícia, cumprimos rigorosamente as cartas de qualidade, quer seja nos serviços prestados para o interior ou exterior, investimos esforços para optimizar o fluxo de trabalho e estamos constantemente a lançar mais serviços novos, para que os serviços prestados correspondam às expectativas e satisfazem às necessidades da comunidade. * 本年服務承諾概況見附錄 Vide, no Anexo, a situação de implementação das cartas de qualidade deste ano