2015年報 Relatório Anual

Apêndice 151 Tipos de Serviço Indicadores da qualidade Taxa de satisfação dos objectivos previamente definidos Subunidades N.° de serviços que corresponderam aos critérios (Taxa) (Nota 1) Ano de 2014 Ano de 2015 16 Tratamento de achados / perdidos 58. Documento achado / perdido de residentes de Macau - Notificação de devolução 15 minutos 75% Serviço de Migração Departamento de Trânsito Departamento Policial de Macau Departamento Policial das Ilhas Unidade Táctica de Intervenção da Polícia Comissariados Policiais 99.75% 80% 17 Participação de extravio 59. Participação de extravio de documentos por residentes de Macau (dentro de 3 documentos) 15 minutos 95% Departamento Policial de Macau Departamento Policial das Ilhas Comissariados Policiais 99.96% 98.96% 18 Comunicação da instalação de sistema de alarme 60. Comunicação pela 1ª vez / Actualização de dados 20 minutos 75% 100% 96.30% 19 Auto de notícia de transladação de restos mortais 61. Comunicação prévia 30 minutos 90% Departamento de Informações Secção de Fiscalização e Registo --- --- 20 Livre-trânsito mortuário 62. Pedido 25 minutos 95% 100% 100% 21 Licença de cremação ou incineração 63. Pedido (incluindo o "Auto de notícia de transladação de restos mortais") 35 minutos 90% N/A --- 64. Pedido (incluindo o "Livre-trânsito mortuário") 30 minutos 98% N/A 100% 22 Licença de uso e porte de arma de competição 65. Pedido (incluíndo a "Autorização de Venda / Transmissão de armas" ) - Decisão 20 dias úteis 98% Departamento de Informações Secção de Armas e Munições N/A 91.70% 66. Pedido (incluíndo a "Autorização de Venda / Transmissão de armas" ) - Emissão 6 dias úteis 98% N/A 100% 67. Renovação 17 dias úteis 95% 67.26% 100% 68. 2ª Emissão 11 dias úteis 95% 100% 100% 69. Cancelamento no mesmo dia 99% 100% 100% 23 Autorização para detenção de armas de ornamentação e de valor estimativo 70. Pedido (incluindo a inactivação da arma) 30 dias úteis 95% N/A 62.90% 24 Autorização de venda / transmissão de armas 71. Pedido - Decisão 20 dias úteis 98% N/A 100% 72. Pedido - Registo 6 dias úteis 98% N/A 100% 25 Autorização de aquisição de munições 73. Pedido 10 dias úteis 95% 93.05% 87.80% 74. Cancelamento no mesmo dia 99% --- --- 26 Importação / Exportação de armas, munições, engenhos ou materiais explosivos ou de armas simuladas 75. Pedido de “Autorização para importação / exportação” 13 dias úteis 80% 100% 100% 76. Cancelamento de “Autorização para importação / exportação” no mesmo dia 99% --- --- 27 Cartão de identificação profissional para agentes de segurança 77. Pedido 10 dias úteis 98% Departamento de Informações Secção de Empresas de Segurança Privada N/A 100% 28 Linha de Combate ao Tráfico de Pessoas 28889911 78. Atendimento da linha 9 minutos 99% Departamento de Operações Centro de Controlo Operacional 100% 98.25% 29 Serviço Gratificado 79. Pedido (Serviço permanente) 10 dias úteis 99% Departamento de Operações Divisão de Relações Públicas 100% 100% 80. Pedido (Serviços sucessivos) - Decisão no mesmo dia 99% 100% 100% 81. Pedido (Serviço único / grandes eventos) - Emissão da estimativa de custos 2 dias úteis 99% 100% 100% Notas: 1. Critério determinado apenas aplicável para “Situações normais”, enquanto estas devem corresponder ao cálculo de “Indicadores da qualidade”. 2. “Taxa de serviços que corresponderam aos critérios” é calculada segundo o resultado dos testes por amostragem, sendo o intervalo de confiança e o grau de credibilidade do seu número total das referidas amostras, respectivamente, de 3 e de 99%.