60 在繁忙的警務工作中，我們每天都在與 不同形形色色的人打交道。有時會遇到不配 合的當事人，有時要處理棘手的矛盾糾紛。 在這一刻，能夠保持一顆理解的心，不僅關 乎於工作成效，更關係到我們自身的職業前 景與人生高尚的智慧。很多人認為理解他人， 看似是在為別人著想，但其實是為自己鋪就 一條通往內心平和的康莊大道。 理解是化解矛盾的鑰匙。當我們處理警 務事情時，如果僅憑表像就匆忙下結論，很 可能會激化矛盾。反之，若能設身處地體會 對方的處境，許多問題就會迎刃而解。 理解同時也是保護身心健康的良方。警 務工作本身就是充滿複雜性及壓力，若在 處理每項警務事情時都帶著厭倦心態，久 而久之必然會影響身心健康。世界衛生組織 (WHO)醫學研究表明，長期處於憤怒、焦慮、 過份受壓狀態的人，更容易出現高血壓、失 眠等健康問題，久而久之患有精神疾病。故 此，我們理應學會理解他人，自己的心態也 會隨之平和。這份平和不僅能提升工作效率， 更是對自己最好的呵護。 心靈加油站 Estação de Reabastecimento Espiritual 曾建文 心理輔導員 澳門保安部隊事務局DSFSM Psicólogo, Tsang Kin Man (Calvin) 理解別人 就是等於善待自己 Entender os outros é o mesmo que tratar bem a si próprio 理解別人，能給我們帶來四個好處： 工作更順利 當求助者感受到警員的理解時，他們的 態度往往會變得緩和，更願意接納他人意見， 進而積極配合工作。這不僅加快了問題解決 的速度，也讓我們避免了許多不必要的衝突。 有個案接受輔導後，學會了在處理案件時可 從理解的角度出發。在處理一宗商場失竊案 件時，個案實踐了這個方法。當時一位母親 帶著孩子被懷疑偷竊商品，商場保安及經理 語氣強硬要求搜身，母親又羞又急，孩子被 嚇得直哭。個案運用了所學到的理解技巧， 先請商場工作人員離開，單獨與這位母親溝 通。瞭解到她是單親媽媽，孩子很喜歡那件 玩具但她實在買不起。在確認商品完好無損 後，主動為她聯繫社工局，商場方面也諒解 了她的處境，表示不追究。這位母親感激不 已，承諾不會再犯。通過理解當事人的處境， 整個處置過程變得事半功倍，既解決了問題， 也幫助了一個困境中的家庭。
RkJQdWJsaXNoZXIy MTk1OTI2