59 序 服 務 項 目 預設 達標率 實際 達標率 (註1) 服務單位 服務子事項 服 務 質 量 指 標 1 居留及逗留事務廳 逗留分處 預先入境許可 34 申請 37 申請 8 個工作日 90% 100% 35 續期 38 續期 6 個工作日 85% 100% 36 補期 39 補期 5 個工作日 90% 100% 37 補發 40 補發 4 個工作日 90% N/A 38 取消 41 取消 30 分鐘 90% 100% 39 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 42 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 40 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 43 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 41 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 44 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 42 申請 45 申請 翌工作日 下午 3 時 90% N/A 43 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 46 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 44 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 47 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 45 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 48 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 46 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 49 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 47 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 50 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 48 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 51 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 12 緊急求助服務（治安警察局） 49 緊急電話求助 (999) 52 接聽熱線 (999) 9 秒 99% 100% 策劃行動廳 行動通訊中心 13 處理交通違例 50 繳付罰款 (行政違法) 53 親臨繳付罰款（行政違法） 3 分鐘 99% 100% 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 14 登記內地駕駛證／外地駕駛執照 51 登記 54 登記 5 分鐘 90% 100% 交通廳 澳門南區交通警司處 52 申請《交通事故聲明書》 55 申請《交通事故聲明書》 10 分鐘 97% 100% 53 申請《交通事故證明書》 56 申請《交通事故證明書》 8 個工作日 90% 100% 54 報失 57 澳門居民報失證件（3個之內） 15 分鐘 95% 99.76% 澳門警務廳 海島警務廳 55 認領 58 通知澳門居民認領證件 15 分鐘 80% 100% 澳門警務廳 海島警務廳 出入境管制廳 交通廳 特警隊 17 申報防入侵警鐘 56 首次通知／更新資料 59 首次通知／更新資料 20 分鐘 90% 88.89% 澳門警務廳 海島警務廳 18 遺體搬遷實況筆錄 57 申報 60 申報 30 分鐘 90% N/A 19 殯葬通行證 58 申請 61 申請 25 分鐘 95% 100% 62 申請（連同《遺體搬遷實況筆錄》） 35 分鐘 90% 100% 63 申請（連同《殯葬通行證》） 30 分鐘 98% 100% 21 占有及使用自衛目的的准照（武 器及裝置） 60 補發 64 補發 11 個工作日 95% N/A 61 補發 65 補發 11 個工作日 95% N/A 62 取消 66 取消 即日 99% 100% 67 申請 ──審批 20 個工作日 98% 100% 68 申請 ──簽發 6 個工作日 98% 100% 64 申請 69 申請 10 個工作日 95% 100% 65 取消 70 取消 即日 99% N/A 66 申請 71 申請 13 個工作日 80% 100% 67 取消 72 取消 即日 99% N/A 26 保安員工作證 68 申請 73 申請 10 個工作日 98% 100% 情報廳 私人保安企業科 27 預防及打擊販賣人口舉報熱線 69 電話舉報及求助（(853) 2888 9911） 74 接聽熱線 9 秒 99% 95.12% 策劃行動廳 行動通訊中心 70 申請（長期性） 75 申請（長期性） 9 個工作日 99% 100% 71 申請（逐次性／工程） 76 申請（逐次性／工程）──審批 即日 99% 100% 72 申請（活動） 77 申請（活動）──發出費用評估 2 個工作日 99% 100% 73 取消 78 取消 即日 99% 100% 註： 1 2 N/A 9 居留及逗留事務廳 逗留分處 10 居留及逗留事務廳 逗留分處 11 特別逗留證 往港特別證明書 (STATEMENT) 回境許可證明 策劃行動廳 策劃行動辦公室 對外貿易活動預先許可（武器及 相關物品） 失物處理 居留及逗留事務廳 居留分處 15 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 處理交通事故 63 申請 16 情報廳 記錄科 20 申請 59 遺體火化執照 情報廳 槍械及彈藥科 占有及使用體育競賽目的的准照 （武器及裝置） 22 武器及相關物品的買賣或贈與預 先許可 23 取得受管控彈藥及投射物預先許 可 24 達標率的計算僅適用於『常規個案』，而『常規個案』的界定標準乃對應『服務質量指標』的計算方式。 達標率是從抽樣檢測結果計算出來，而該抽樣樣本總數的信賴區間及可信度分別為3及99%。 表示該季沒有申請個案。 25 28 有報酬服務 第 2 頁，共 2 頁
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