65 序 服 務 項 目 預設 達標率 實際 達標率 (註1) 服務單位 服務子事項 服 務 質 量 指 標 1 居留及逗留事務廳 逗留分處 預先入境許可 34 申請 37 申請 8 個工作日 90% 100% 35 續期 38 續期 6 個工作日 85% 100% 36 補期 39 補期 5 個工作日 90% 100% 37 補發 40 補發 4 個工作日 90% 100% 38 取消 41 取消 30 分鐘 90% 100% 39 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 42 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 40 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 43 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 41 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 44 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% 100% 42 申請 45 申請 翌工作日 下午 3 時 90% N/A 43 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 46 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 44 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 47 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 45 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 48 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 46 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 49 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 47 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 50 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 48 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 51 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 12 緊急求助服務（治安警察局） 49 緊急電話求助 (999) 52 接聽熱線 (999) 9 秒 99% 99.99% 策劃行動廳 行動通訊中心 13 處理交通違例 50 繳付罰款 (行政違法) 53 親臨繳付罰款（行政違法） 3 分鐘 99% 100% 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 14 登記內地駕駛證／外地駕駛執照 51 登記 54 登記 5 分鐘 90% 100% 交通廳 澳門南區交通警司處 52 申請《交通事故聲明書》 55 申請《交通事故聲明書》 10 分鐘 97% 99.54% 53 申請《交通事故證明書》 56 申請《交通事故證明書》 8 個工作日 90% 100% 54 報失 57 澳門居民報失證件（3個之內） 15 分鐘 95% 99.32% 澳門警務廳 海島警務廳 55 認領 58 通知澳門居民認領證件 15 分鐘 80% 97.44% 澳門警務廳 海島警務廳 出入境管制廳 交通廳 特警隊 17 申報防入侵警鐘 56 首次通知／更新資料 59 首次通知／更新資料 20 分鐘 90% 95.45% 澳門警務廳 海島警務廳 18 遺體搬遷實況筆錄 57 申報 60 申報 30 分鐘 90% N/A 19 殯葬通行證 58 申請 61 申請 25 分鐘 95% 100% 62 申請（連同《遺體搬遷實況筆錄》） 35 分鐘 90% N/A 63 申請（連同《殯葬通行證》） 30 分鐘 98% 100% 21 占有及使用自衛目的的准照（武 器及裝置） 60 補發 64 補發 11 個工作日 95% N/A 61 補發 65 補發 11 個工作日 95% N/A 62 取消 66 取消 即日 99% N/A 67 申請 ──審批 20 個工作日 98% 100% 68 申請 ──簽發 6 個工作日 98% 100% 64 申請 69 申請 10 個工作日 95% 100% 65 取消 70 取消 即日 99% N/A 66 申請 71 申請 13 個工作日 80% 100% 67 取消 72 取消 即日 99% N/A 26 保安員工作證 68 申請 73 申請 10 個工作日 98% 100% 情報廳 私人保安企業科 27 預防及打擊販賣人口舉報熱線 69 電話舉報及求助（(853) 2888 9911） 74 接聽熱線 9 秒 99% 100% 策劃行動廳 行動通訊中心 70 申請（長期性） 75 申請（長期性） 9 個工作日 99% 100% 71 申請（逐次性／工程） 76 申請（逐次性／工程）──審批 即日 99% 100% 72 申請（活動） 77 申請（活動）──發出費用評估 2 個工作日 99% 100% 73 取消 78 取消 即日 99% 100% 註： 1 2 N/A 達標率的計算僅適用於『常規個案』，而『常規個案』的界定標準乃對應『服務質量指標』的計算方式。 達標率是從抽樣檢測結果計算出來，而該抽樣樣本總數的信賴區間及可信度分別為3及99%。 表示該季沒有申請個案。 25 28 有報酬服務 占有及使用體育競賽目的的准照 （武器及裝置） 22 武器及相關物品的買賣或贈與預 先許可 23 取得受管控彈藥及投射物預先許 可 24 策劃行動廳 策劃行動辦公室 對外貿易活動預先許可（武器及 相關物品） 失物處理 居留及逗留事務廳 居留分處 15 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 處理交通事故 63 申請 16 情報廳 記錄科 20 申請 59 遺體火化執照 情報廳 槍械及彈藥科 9 居留及逗留事務廳 逗留分處 10 居留及逗留事務廳 逗留分處 11 特別逗留證 往港特別證明書 (STATEMENT) 回境許可證明 第 2 頁，共 2 頁
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