60 一、按調查因素劃分的整體滿意度結果 以八個調查因素所劃分的滿意度平均數均在 4 分以上，各調查因素的滿意度平均數排列如下： 1. Resultados do grau de satisfação conforme os factores do inquérito Os valores médios do grau de satisfação das oito principais factores do inquérito abaixo indicados também ultrapassaram os 4 pontos, com o seguinte valor médio do grau de satisfação de cada factor do inquérito: 調查因素 Factores do inquérito 滿意度平均數 Valor médio do grau de satisfação 2023年 Ano de 2023 2024年 Ano de 2024 人員服務 Serviços prestados pelo pessoal 4.59 4.60 環境及配套設施 Ambiente e instalações suplementares 4.35 4.39 程序手續 Procedimentos e formalidades 4.43 4.46 服務資訊 Informações dos serviços 4.45 4.48 服務保證 Garantia na prestação de serviços 4.47 4.49 電子服務 Serviços electrónicos 4.37 4.41 績效信息 Informações do desempenho 4.31 4.34 服務整合 Integração dos serviços 4.32 4.26 總平均數（經加權計算） Valor médio global (Média ponderada) 4.41 4.44 治安警察局 各調查因素滿意度平均數（2023 年至 2024 年）* Corpo de Polícia de Segurança Pública Valores médios do grau de satisfação dos factores do Inquérito (Anos de 2023 a 2024)* * 由於不同服務範疇的受訪人數比例有差異，故本文所載數據經加權平均計算。 * Dada a variação na proporção do número de entrevistados em diferentes áreas de serviços, os dados constantes deste documento são calculados numa base média ponderada.
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