59 按照《公共服務及組織績效評審制度》之規定，評分項目包括八個調查因素，分別為：“人員服務”、“環 境及配套設施”、“程序手續”、“服務資訊”、“服務保證”、“電子服務”、“績效信息”以及“服 務整合”。是次調查結果顯示各調查因素滿意度平均數均在4分以上（滿分為5分），總平均數為4.44分， 屬“滿意”的評價標準。當中，尤以“人員服務”得分最高，顯示市民對本局 2024 年的人員服務以至整 體服務表現均予以肯定。 針對受訪者對“服務資訊”、“程序手續”、“環境及配套設施”及“電子服務”等方面的意見及建議， 經詳細檢視及了解情況後，將循提高服務資訊的透明度、提升行政效率、完善硬件配套及推出更多電子 化服務等方面作出進一步探討及研究，從而為服務對象提供更便捷、更高效的服務體驗。總括而言，市 民的寶貴意見對本局制定後續的跟進工作議案帶來了莫大裨益。 De acordo com o “Regime de Avaliação dos Serviços Públicos e do Desempenho Organizacional”, os itens de avaliação do inquérito incluem oito factores, a saber: “Serviços prestados pelo pessoal”, “Ambiente e instalações suplementares”, “Procedimentos e formalidades”, “Informações dos serviços”, “Garantia na prestação de serviços”, “Serviços electrónicos”, “Informações do desempenho” e “Integração dos serviços”. O resultado do Inquérito revelou que a média do grau de satisfação dos diversos factores inquiridos foi superior a 4 pontos (5 pontos como pontuação máxima). O valor médio global foi de 4.44 pontos, e diz respeito ao critério de avaliação de “Satisfaz”. De entre os factores, os “Serviços prestados pelo pessoal” conseguiram obter a melhor pontuação, o que demonstra que os cidadãos reconhecem os serviços prestados pelo pessoal e o desempenho global dos nossos serviços em 2024. Tendo em conta as opiniões e sugestões apresentadas pelos inquiridos sobre as “Informações dos serviços”, os “Procedimentos e formalidades”, os “Ambiente e instalações suplementares” e os “Serviços electrónicos”, após a revisão e um conhecimento mais pormenorizado, proceder-se-á a um estudo e investigação mais aprofundados sobre o aumento da transparência das informações dos serviços, a elevação da eficiência administrativa, o aperfeiçoamento das instalações complementares de hardware e o lançamento de mais serviços electrónicos, etc., de modo a proporcionar aos destinatários dos serviços uma experiência de serviço mais conveniente e eficiente. Em conclusão, as opiniões valiosas dos cidadãos vão contribuir para a elaboração de projectos dos trabalhos de acompanhamento subsequentes desta Corporação. 調查結果及趨勢分析 Resultado do inquérito e análise da tendência 治安警察局 滿意度總平均數趨勢圖（2021 年至 2024 年 ) Corpo de Polícia de Segurança Pública Gráfico de tendências dos valores médios globais do grau de satisfação (Anos de 2021 a 2024)
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