55 序 服務項目 預設 達標率 達標率 (註1) 服務單位 服務子事項 服務質量指標 1 預先入境許可 居留及逗留事務廳 逗留分處 33 申請 36 申請 8 個工作日 90% 100% 34 續期 37 續期 6 個工作日 85% 100% 35 補期 38 補期 5個工作日 90% 100% 36 補發 39 補發 4 個工作日 90% 100% 37 取消 40 取消 30分鐘 90% 100% 38 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 41 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 39 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之 證明」 42 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 40 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 43 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 41 申請 44 申請 翌工作日 下午 3 時 90% N/A 42 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 45 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 43 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之 證明」 46 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 44 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 47 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 45 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 48 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 46 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之 證明」 49 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 47 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 50 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 12 緊急求助服務(治安警察局) 48 緊急電話求助(999) 51 接聽熱線(999) 9 秒 99% 99.99% 策劃行動廳 行動通訊中心 13 處理交通違例 49 繳付罰款(行政違法) 52 親臨繳付罰款 (行政違法) 3 分鐘 99% 100% 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 14 登記內地駕駛證/外地駕駛執照 50 登記 53 登記 5 分鐘 90% 100% 交通廳 澳門南區交通警司處 51 申請《交通事故聲明書》 54 申請《交通事故聲明書》 10 分鐘 97% 99.2% 52 申請《交通事故證明書》 55 申請《交通事故證明書》 10 個工作日 90% 100% 53 報失 56 澳門居民報失證件(3個之內) 15 分鐘 95% 99.86% 澳門警務廳 海島警務廳 54 認領 57 通知澳門居民認領證件 15 分鐘 80% 96% 澳門警務廳 海島警務廳 出入境管制廳 交通廳 特警隊 17 申報防入侵警鐘 55 首次通知/更新資料 58 首次通知/更新資料 20 分鐘 90% 100% 澳門警務廳 海島警務廳 18 遺體搬遷實況筆錄 56 申報 59 申報 30 分鐘 90% N/A 19 殯葬通行證 57 申請 60 申請 25 分鐘 95% 100% 61 申請(連同《遺體搬遷實況筆錄》) 35 分鐘 90% N/A 62 申請(連同《殯葬通行證》) 30 分鐘 98% 100% 59 補發 63 補發 11 個工作日 95% N/A 60 取消 64 取消 即日 99% 100% 65 申請 ──審批 20個工作日 98% 100% 66 申請 ──簽發 6 個工作日 98% 100% 62 申請 67 申請 10 個工作日 95% 100% 63 取消 68 取消 即日 99% N/A 64 申請 69 申請 13 個工作日 80% 100% 65 取消 70 取消 即日 99% N/A 25 保安員工作證 66 申請 71 申請 10 個工作日 98% 100% 情報廳 私人保安企業科 26 預防及打擊販賣人口舉報熱線 67 電話舉報及求助((853) 2888 9911) 72 接聽熱線 9 秒 99% 100% 策劃行動廳 行動通訊中心 68 申請(長期性) 73 申請(長期性) 10 個工作日 99% 100% 69 申請(逐次性/工程) 74 申請(逐次性/工程)──審批 即日 99% 100% 70 申請(活動) 75 申請(活動)──發出費用評估 2 個工作日 99% 100% 註: 1 2 N/A 9 特別逗留證 居留及逗留事務廳 逗留分處 10 往港特別證明書 (STATEMENT) 居留及逗留事務廳 逗留分處 11 回境許可證明 居留及逗留事務廳 居留分處 情報廳 記錄科 20 遺體火化執照 58 申請 15 處理交通事故 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 16 失物處理 策劃行動廳 策劃行動辦公室 達標率的計算僅適用於『常規個案』,而『常規個案』的界定標準乃對應『質量指標』的計算方式。 達標率是從抽樣檢測結果計算出來,而該抽樣樣本總數的信賴區間及可信度分別為3及99%。 21 占有及使用體育競賽目的的准照 (武器及裝置) 情報廳 槍械及彈藥科 22 武器及相關物品的買賣或贈與預 先許可 61 申請 23 取得受管控彈藥及投射物預先許 可 24 表示該季沒有申請個案。 對外貿易活動預先許可 (武器及相關物品) 27 有報酬服務 第 2 頁,共 2 頁
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