53 序 服 務 項 目 預設 達標率 達標率 (註1) 服務單位 服務子事項 服 務 質 量 指 標 1 預先入境許可 居留及逗留事務廳 逗留分處 33 申請 36 申請 8 個工作日 90% 100% 34 續期 37 續期 6 個工作日 85% 100% 35 補期 38 補期 5個工作日 90% 100% 36 補發 39 補發 4 個工作日 90% 100% 37 取消 40 取消 30分鐘 90% 100% 38 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 41 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 39 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之 證明」 42 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 40 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 43 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 41 申請 44 申請 翌工作日 下午 3 時 90% N/A 42 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 45 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 43 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之 證明」 46 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 44 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 47 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 45 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 48 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 46 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之 證明」 49 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 47 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 50 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 12 緊急求助服務（治安警察局） 48 緊急電話求助 (999) 51 接聽熱線（999） 9 秒 99% 99.99% 策劃行動廳 行動通訊中心 13 處理交通違例 49 繳付罰款 (行政違法) 52 親臨繳付罰款 （行政違法） 3 分鐘 99% 100% 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 14 登記內地駕駛證／外地駕駛執照 50 登記 53 登記 5 分鐘 90% 100% 交通廳 澳門南區交通警司處 51 申請《交通事故聲明書》 54 申請《交通事故聲明書》 10 分鐘 97% 98.91% 52 申請《交通事故證明書》 55 申請《交通事故證明書》 10 個工作日 90% 100% 53 認領 56 拾獲本澳居民證件──發還通知 15 分鐘 80% 100% 澳門警務廳 海島警務廳 出入境管制廳 交通廳 特警隊 54 報失 57 本澳居民報失證件（3個之內） 15 分鐘 95% 99.33% 澳門警務廳 海島警務廳 17 申報防入侵警鐘 55 首次通知／更新資料 58 首次通知／更新資料 20 分鐘 90% 100% 澳門警務廳 海島警務廳 18 遺體搬遷實況筆錄 56 申報 59 申報 30 分鐘 90% N/A 19 殯葬通行證 57 申請 60 申請 25 分鐘 95% 100% 61 申請（連同《遺體搬遷實況筆錄》） 35 分鐘 90% N/A 62 申請（連同《殯葬通行證》） 30 分鐘 98% 100% 100% (註3) 100% (註3) N/A (註3) 61 補發 66 補發 11 個工作日 95% N/A 62 取消 67 取消 即日 99% 100% 100% (註3) 69 申請 ──審批 20個工作日 98% 100% 70 申請 ──簽發 6 個工作日 98% 100% 65 申請 71 申請 10 個工作日 95% 100% 66 取消 72 取消 即日 99% N/A 67 申請 73 申請《入口／出口許可》 13 個工作日 80% 100% 68 取消 74 取消《入口／出口許可》 即日 99% N/A 26 保安員工作證 69 申請 75 申請 10 個工作日 98% 100% 情報廳 私人保安企業科 27 預防及打擊販賣人口舉報熱線 70 電話舉報及求助（(853) 2888 9911） 76 接聽熱線 9 秒 99% 100% 策劃行動廳 行動通訊中心 71 申請（長期性） 77 申請（長期性） 10 個工作日 99% 100% 72 申請（逐次性／工程） 78 申請（逐次性／工程）──審批 即日 99% 100% 73 申請（活動） 79 申請（活動）──發出費用評估 2 個工作日 99% 100% 註： 1 2 3 第12/2024號法律《武器及相關物品管控的法律制度》自2024年8月31日起正式生效，導致部份服務出現調整情況，故有關服務質量指標的數據統計直至8月30日為止。 N/A 9 特別逗留證 居留及逗留事務廳 逗留分處 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 16 失物處理 情報廳 記錄科 20 遺體火化執照 58 申請 10 往港特別證明書 (STATEMENT) 居留及逗留事務廳 逗留分處 11 回境許可證明 居留及逗留事務廳 居留分處 21 使用及攜帶競賽武器准照 59 申請 63 申請（連同《買賣／轉移槍械之許可》）──審批 60 續期 15 處理交通事故 68 申請（連廢除武器發射功能） 30 個工作日 95% 20 個工作日 98% 情報廳 槍械及彈藥科 64 申請（連同《買賣／轉移槍械之許可》）──簽發 6 個工作日 98% 65 續期 17 個工作日 達標率是從抽樣檢測結果計算出來，而該抽樣樣本總數的信賴區間及可信度分別為3及99%。 表示該季沒有申請個案。 25 武器／彈藥／爆炸品／仿真槍械之入 口／出口許可 28 有報酬服務 策劃行動廳 策劃行動辦公室 達標率的計算僅適用於『常規個案』，而『常規個案』的界定標準乃對應『質量指標』的計算方式。 23 買賣／轉移槍械之許可 64 申請 24 購買子彈之許可 95% 22 存放用以裝飾及具珍藏價值武器之許 可 63 申請（連廢除武器發射功能） 第 2 頁，共 2 頁
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