67 # Serviços prestados Taxa de satisfa ção dos objectivos previamente definidos Taxa de satisfa ção real dos objectivos definidos (Notas:1) Subunidades Indicadores de qualidade dos serviços prestados Submodalidade de serviço 33 Pedido 36 Pedido 8 dias úteis 90% 100% 34 Renovação 37 Renovação 6 dias úteis 85% 100% 35 Actualização do Prazo 38 Actualização do Prazo 5 dias úteis 90% 100% 36 Emissão de 2ª via 39 Emissão de 2ª via 4 dias úteis 90% 100% 37 Cancelamento 40 Cancelamento 30 minutos 90% 100% 38 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 41 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% N/A 39 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 42 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% N/A 40 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 43 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% N/A 41 Pedido 44 Pedido até às 15H00 do dia útil imediato 90% N/A 42 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 45 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% N/A 43 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 46 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% N/A 44 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 47 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% N/A 45 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 48 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% N/A 46 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 49 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% N/A 47 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 50 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% N/A 12 Serviços de Emergência (Corpo de Polícia de Seguranç a Pública) 48 Pedido de auxílio urgente por telefone (999) 51 Atendimento da linha de emergência (999) 9 segundos 99% 99.99% Centro de Operações e Comunicações do Departamento de Planeamento de Operações 13 Tratamento de infracção de trâ nsito 49 Pagamento de multa (infracção administrativa) 52 Deslocação pessoal para o pagamento de multa (infracção administrativa) 3 minutos 99% 100% Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau e Comissariado de Trânsito das Ilhas do Departamento de Trânsito 14 Registo de carta de condução do Interior da China / carta de condução estrangeira 50 Registo 53 Registo 5 minutos 90% 100% Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau do Departamento de Trâ nsito 51 Pedido de "Certificado de acidente de viaçã o" 54 Pedido de "Declaração de Acidente de Viação" 10 minutos 97% 99.05% 52 Pedido de "Declaração de acidente de viaçã o" 55 Pedido de "Certificado de Acidente de Viação" 10 dias úteis 90% 100% 53 Levantamento de achado / perdido 56 Documento achado / perdido de residentes de Macau - Notificação de devolução 15 minutos 80% 98.18% Departamento Policial de Macau, Departamento Policial das Ilhas Departamento de Controlo Fronteiriç o, Departamento de Trânsito, Unidade Especial de Polícia 54 Participação de extravio 57 Participação de extravio de documentos por residentes de Macau (dentro de 3 documentos) 15 minutos 95% 99.60% Departamento Policial de Macau, Departamento Policial das Ilhas, 17 Declaração de alarme anti- intrusão 55 Comunicação pela 1ª vez / Actualização de dados 58 Comunicação pela 1ª vez / Actualização de dados 20 minutos 90% 100% Departamento Policial de Macau, Departamento Policial das Ilhas 18 Auto de notícia de transladaçã o de restos mortais 56 Comunicação 59 Comunicação 30 minutos 90% N/A 19 Livre-trânsito mortuário 57 Pedido 60 Pedido 25 minutos 95% 100% 61 Pedido (incluindo o "Auto de notícia de transladação de restos mortais") 35 minutos 90% 100% 62 Pedido (incluindo o "Livre-trânsito mortuário") 30 minutos 98% 100% 63 Pedido (incluindo a "Autorização de Venda / Transmissão de armas") - Decisão 20 dias úteis 98% 100% 64 Pedido (incluindo a "Autorização de Venda / Transmissão de armas") - Emissão 6 dias úteis 98% 100% 60 Renovação 65 Renovação 17 dias úteis 95% 100% 61 Emissão de 2ª via 66 2ª Emissão 11 dias úteis 95% N/A 62 Cancelamento 67 Cancelamento no mesmo dia 99% 100% 22 Autorização para detenção de armas de ornamentação e de valor estimativo 63 Pedido 68 Pedido (incluindo a inactivação da arma) 30 dias úteis 95% 100% 69 Pedido - Decisão 20 dias úteis 98% 100% 70 Pedido - Emissão 6 dias úteis 98% 100% 65 Pedido 71 Pedido 10 dias úteis 95% 100% 66 Cancelamento 72 Cancelamento no mesmo dia 99% N/A 67 Pedido 73 Pedido de "Autorização para importação / exportação" 13 dias úteis 80% 100% 68 Cancelamento 74 Cancelamento de "Autorização para importação / exportação" no mesmo dia 99% N/A 26 Cartão de identificação profissional para agentes de segurança 69 Pedido 75 Pedido 10 dias úteis 98% 100% Secção de Empresas de Segurança Privada do Departamento de Informações 27 Linha de prevenção e combate ao tráfico de pessoas 70 Participação e pedido de auxílio por telefone （(853) 2888 9911） 76 Atendimento da linha 9 segundos 99% 100% Centro de Operações e Comunicações do Departamento de Planeamento de Operações 71 Pedido (Serviço permanente) 77 Pedido (Serviço permanente) 10 dias úteis 99% 100% 72 Pedido (Serviços sucessivos / Obras) 78 Pedido (Serviços sucessivos / Obras) - Decisão no mesmo dia 99% 100% 73 Pedido (Eventos) 79 Pedido (Eventos) - Emissão da estimativa de custos 2 dias úteis 99% 100% Notas:： 1 Critério determinado apenas aplicável para “Situações normais”, enquanto estas devem corresponder ao cálculo de “Indicadores da qualidade”. 2 “Taxa de serviços que corresponderam aos critérios” é calculada segundo o resultado dos testes por amostragem, sendo o intervalo de confiança e o grau de credibilidade do seu número total das referidas amostras, respectivamente, de 3 e de 99%. N/A Indica-se que naquele trimestre não houve os casos de requerimento. 58 Pedido 59 Pedido Secção de Registo do Departamento de Informações 20 Alvará para cremação de restos mortais 21 Licença para uso e porte de arma de competição Secção de Armas e Munições do Departamento de Informações 23 Autorização de venda / transmissão de armas 24 Autorização de aquisição de munições 64 Pedido 11 Certificado de Autorização de Regresso 16 Tratamento de achados / perdidos Subdivisão de Residência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência 15 Tratamento de acidente de via ção Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau e Comissariado de Trânsito das Ilhas do Departamento de Trâ nsito 25 Autorização de importação / exportação de armas, muniçõ es, engenhos e materiais explosivos ou de armas simuladas 28 Serviços remunerados Gabinete de Planeamento de Operacõ es do Departamento de Planeamento de Operações 9 Título Especial de Permanê ncia Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência 10 Documento especial para deslocar à RAEHK Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência
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