63 《市民整體滿意度調查概況 2023》 請掃碼參閱治安警察局官方網頁 “Inquérito sobre o grau global de satisfação dos cidadãos 2023” Faça scan para consultar a página oficial electrónica do CPSP https://www.fsm.gov.mo/psp/cht/pdf/left_1/Satisf_2023_C.pdf 改善措施及建議 Medidas de melhoramento e sugestões 一、電子服務 為了進一步構建“智慧警務”的發展藍圖，本局將會持續檢視及探討轄下服務項目逐步推行服務電 子化的可行性，從而優化用戶的服務體驗。 二、程序手續 為了提升行政效率，轄下各單位將持續審視及研究簡化服務流程的可行性，以進一步減省用戶於線 下輪候及辦理業務的時間，從而更有效、合理地分配人力資源。 三、環境及配套設施 本局各單位將持續檢視轄下服務地點之接待環境及配套設施，倘若發現有不足之處，將按實際情況 制定後續的改善及優化措施。 本局衷心感謝市民對我們工作的充份肯定，以及踴躍給予寶貴的意見與建議。本局堅守“變革創新、 精益求精”的信念，持續促進各項優化工作的貫徹落實，致力為市民提供更佳的服務體驗。 1. Serviços electrónicos A fim de melhor implementar o plano de desenvolvimento do “Policiamento Inteligente”, esta Corporação irá continuar a rever e estudar a viabilidade de implementação gradual de electronização dos serviços, optimizando a experiência de obtenção de serviços por parte do utilizador. 2. Procedimentos e formalidades Com vista a melhorar a eficiência administrativa, as unidades subordinadas irão continuar a rever e estudar a viabilidade da simplificação dos fluxos dos procedimentos, no sentido de reduzir ainda mais o tempo de espera e de tratamento de procedimento offline, de modo a alocar de forma mais eficaz e razoável os recursos humanos. 3. Ambiente e instalações suplementares As unidades desta Corporação irão efectuar a revisão do ambiente de atendimento e das instalações suplementares nos locais de serviços, elaborando medidas de melhoramento e de optimização subsequente conforme a verificação de situação concreta com insuficiência. Esta Corporação gostaria de agradecer aos cidadãos pelo reconhecimento do nosso trabalho e pela apresentação empenhada de opiniões e sugestões valiosas. Esta Corporação, que tem prosseguido com firmeza o princípio de “Ser criativo e inovador, e procurar aperfeiçoar-se constantemente”, vai promover de forma contínua a implementação dos diversos trabalhos de optimização, com vista a proporcionar uma melhor experiência e serviços à população.
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