58 服務承諾 Carta de Qualidade 治安警察局“市民整體滿意度調查 2023”結果 Resultado do “Inquérito sobre o Grau Global de Satisfação dos Cidadãos 2023” realizado pelo Corpo de Polícia de Segurança Pública 本局於 2024 年上半年完成了“市民整體滿意度調 查 2023”，透過派員到服務地點、街頭面訪及電 話訪問等方式，以問卷形式收集受訪者對本局各項 服務的滿意程度、意見及建議。 受訪者為年滿 18 歲，並曾於 2023 年使用本局提 供的服務之本地居民、申請居留人士、外地僱員、 遊客、外地學生、本地公司及機構代表等。 今年，本局繼續通過網上預約的方式讓市民主動參 與是次活動，以增加收集意見的渠道及為改善服務 質素提供更多參考依據。是次調查共訪問了 1,810 名受訪者，受訪者對本局服務表現均作出了評價。 No pr imei ro semest re de 2024, esta Corporação concluiu o “Inquérito sobre o grau global de satisfação dos cidadãos 2023”, mediante o envio de pessoal para a realização de entrevistas nos postos de serviços, nas ruas públ icas e por telefone, tendo recolhido, através de questionário, o grau de satisfação dos inquiridos sobre os diversos serviços prestados por esta Corporação, opiniões e sugestões. Os inquiridos são residentes locais, requerentes de autorização de residência, trabalhadores não residentes, visi tantes, estudantes do exter ior, representantes de empresas e instituições locais, e t c . , com i dade i gua l ou super i or a 18 anos que ut i l izaram os serviços prestados por esta Corporação em 2023. No corrente ano, esta Corporação cont inuou a utilizar a marcação prévia online para a realização de i nqué r i t os , a f im de aumen t a r os cana i s de r eco l ha de op i n i ões e p r opo r c i ona r ma i s fundamentos de referência para a optimização da qualidade dos serviços. Para este inquérito foram entrevistados 1,810 inqui r idos que aval iaram o desempenho dos serv i ços prestados por esta Corporação.
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