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59 Tipos de Serviço Indicadores da qualidade Taxa de satisfação dos objectivos previamente definidos Subunidades N.° de serviços que corresponderam aos critérios (Taxa) (Nota 1) 15 Registo de cartas de condução da RAEHK ou das indicadas no Artigo 80.º da "Lei do Trânsito Rodoviário" 55 Registo 5 minutos 90% Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau do Departamento de Trânsito 100% 16 Documentos comprovativos de acidente de viação 56 Pedido de "Declaração de Acidente de Viação" 10 minutos 97% Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau e Comissariado de Trânsito das Ilhas do Departamento de Trânsito 97.55% 57 Pedido de "Certidão de Acidente de Viação" 10 dias úteis 90% 100% 17 Participação de extravio 58 Participação de extravio de documentos por residentes de Macau (dentro de 3 documentos) 15 minutos 95% Departamento Policial de Macau Departamento Policial das Ilhas 99.59% 18 Tratamento de achados / perdidos 59 Documento achado / perdido de residentes de Macau - Notificação de devolução 15 minutos 80% Departamento Policial de Macau Departamento Policial das Ilhas Departamento de Controlo Fronteiriço Departamento de Trânsito Unidade Especial de Polícia 96.88% 19 Comunicação da instalação de sistema de alarme 60 Comunicação pela 1ª vez / Actualização de dados 20 minutos 90% Departamento Policial de Macau Departamento Policial das Ilhas 100% 20 Auto de notícia de transladação de restos mortais 61 Comunicação prévia 30 minutos 90% Comissariado de Fiscalização e Registo do Departamento de Informações --- 21 Livre-trânsito mortuário 62 Pedido 25 minutos 95% 100% 22 Alvará para cremação de restos mortais 63 Pedido (incluindo o "Auto de notícia de transladação de restos mortais") 35 minutos 90% 100% 64 Pedido (incluindo o "Livre-trânsito mortuário") 30 minutos 98% 100% 23 Licença de uso e porte de arma de competição 65 Pedido (incluindo a "Autorização de Venda / Transmissão de armas" ) - Decisão 20 dias úteis 98% Secção de Armas e Munições do Departamento de Informações 100% 66 Pedido (incluindo a "Autorização de Venda / Transmissão de armas" ) - Emissão 6 dias úteis 98% 100% 67 Renovação 17 dias úteis 95% --- 68 2ª Emissão 11 dias úteis 95% --- 69 Cancelamento no mesmo dia 99% --- 24 Autorização para detenção de armas de ornamentação e de valor estimativo 70 Pedido (incluindo a inactivação da arma) 30 dias úteis 95% 100% 25 Autorização de venda / transmissão de armas 71 Pedido - Decisão 20 dias úteis 98% 100% 72 Pedido - Registo 6 dias úteis 98% 100% 26 Autorização de aquisição de munições 73 Pedido 10 dias úteis 95% 100% 74 Cancelamento no mesmo dia 99% --- 27 Autorização de importação / exportação de armas, munições, engenhos e materiais explosivos ou de armas simuladas 75 Pedido de "Autorização para importação / exportação" 13 dias úteis 80% 100% 76 Cancelamento de "Autorização para importação / exportação" no mesmo dia 99% --- 28 Cartão de identificação profissional para agentes de segurança 77 Pedido 10 dias úteis 98% Secção de Empresas de Segurança Privada do Departamento de Informações 100% 29 Linha de Combate ao Tráfico de Pessoas (853) 28889911 78 Atendimento da linha 9 segundos 99% Centro de Operações e Comunicações do Departamento de Planeamento de Operações 100% 30 Serviços remunerados (Serviço Gratificado) 79 Pedido (Serviço permanente) 10 dias úteis 99% Gabinete de Planeamento de Operações do Departamento de Planeamento de Operações 100% 80 Pedido (Serviços sucessivos / Obras) - Decisão no mesmo dia 99% 100% 81 Pedido (Eventos) - Emissão da estimativa de custos 2 dias úteis 99% 100% Notas: 1. Critério determinado apenas aplicável para " Situações normais " , enquanto estas devem corresponder ao cálculo de " Indicadores da qualidade " . 2. " Taxa de serviços que corresponderam aos critérios " é calculada segundo o resultado dos testes por amostragem, sendo o intervalo de confiança e o grau de credibilidade do seu número total das referidas amostras, respectivamente, de 3 e de 99%. --- Indica-se que naquele trimestre não houve os casos de requerimento.