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54 2021 年第三季 服 務 承 諾 履 行 情 況 服務項目 質量 指 標 預設 達標率 服務單位 達標率 ( 註 1 ) 1 入境及逗留許可 1 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% 居留及逗留事務廳 逗留分處 --- 2 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% --- 3 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% --- 2 出入境手續 4 為本澳居民辦理出 / 入境驗證手續 ( 非自助過關通道 ) 10 秒 90% 出入境管制廳 各出入境事務站(質量 指標第4、6及7項) 關閘出入境事務站(質 量指標第5項) 100% ( 註 2 ) 5 為持《前往港澳通行證》人士辦理入境驗證手續 20 分鐘 98% 100% 6 為在外地遺失證件之本澳居民辦理入境手續—經本局指紋系統 核實身份 20 分鐘 98% 100% 7 為在外地遺失證件之本澳居民辦理入境手續 — 非經本局指紋系統 核實身份 25 分鐘 98% 100% 8 申請「個人出入境紀錄證明」 3 個工作日 90% 居留及逗留事務廳 查詢及資訊分處 100% 3 非本澳居民遺失入境 時所使用證件之處理 9 為香港特別行政區居民簽發《遺失證件聲明書》— 經本局指紋系 統核實身份 1 小時 98% 居留及逗留事務廳 逗留分處（辦公時間） 出入境管制廳 調查及遣送警司處 （非辦公時間） 100% 10 為香港特別行政區居民簽發《遺失證件聲明書》— 經香港權限當 局核實身份 3 小時 98% 100% 4 延長「逗留許可」 11 普通延長 ( 不超過 90 日 ) 1 個工作日 80% 居留及逗留事務廳 逗留分處 100% 12 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% --- 13 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% --- 14 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% --- 5 外地僱員身份認別證 15 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% 居留及逗留事務廳 外地僱員分處 100% 16 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% 100% 17 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% 100% 18 申請「確認內地居民在澳就業身份證明書」 翌工作日 下午 4 時 90% 100% 19 非專業外地僱員續期申請（親臨遞交申請） 3 個工作日 98% 100% 20 非專業外地僱員續期申請（網上遞交申請） 5 小時 98% 100% 6 外地僱員家團成員之 「逗留的特別許可」 21 取消 20 分鐘 97% 100% 22 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% --- 23 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% --- 24 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% --- 7 外地學生之 「逗留的特別許可」 25 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% 居留及逗留事務廳 逗留分處 --- 26 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% --- 27 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% --- 28 申請「轉載獲批外地學生之『逗留的特別許可』紀錄之證明」 2 個工作日 90% 100% 服務承諾 Carta de Qualidade