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60 服務項目 質量 指 標 預設 達標率 服務單位 達標率 ( 註 1 ) 16 交通意外證明 56 申請《交通意外聲明書》 10 分鐘 97% 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 99.07% 57 申請《交通意外證明書》 10 個工作日 90% 100% 17 報失 58 本澳居民報失證件（3 個之內） 15 分鐘 95% 澳門警務廳 海島警務廳 98.06% 18 處理拾獲物 59 拾獲本澳居民證件—發還通知 15 分鐘 80% 澳門警務廳 海島警務廳 出入境管制廳 交通廳 特警隊 97.3% 19 申報安裝警鐘 60 首次通知 / 更新資料 20 分鐘 90% 澳門警務廳 海島警務廳 100% 20 遺體搬遷實況筆錄 61 申報 30 分鐘 90% 情報廳 監察及記錄科 --- 21 殯葬通行證 62 申請 25 分鐘 95% 100% 22 遺體火化執照 63 申請（連同《遺體搬遷實況筆錄》） 35 分鐘 90% --- 64 申請（連同《殯葬通行證》） 30 分鐘 98% 100% 23 使用及攜帶競賽武器 准照 65 申請（連同《買賣／轉移槍械之許可》) —審批 20 個工作日 98% 情報廳 槍械及彈藥科 100% 66 申請（連同《買賣／轉移槍械之許可》) —簽發 6 個工作日 98% 100% 67 續期 17 個工作日 95% --- 68 補發 11 個工作日 95% --- 69 取消 即日 99% --- 24 存放用以裝飾及具 珍藏價值武器之許可 70 申請（連廢除武器發射功能） 30 個工作日 95% 100% 25 買賣／轉移槍械之 許可 71 申請—審批 20 個工作日 98% 100% 72 申請—登記 6 個工作日 98% 100% 26 購買子彈之許可 73 申請 10 個工作日 95% 100% 74 取消 即日 99% --- 27 武器／彈藥／爆炸品 ／仿真槍械之入口／ 出口 75 申請《入口／出口許可》 13 個工作日 80% 100% 76 取消《入口／出口許可》 即日 99% --- 28 保安員工作證 77 申請 10 個工作日 98% 情報廳 私人保安企業科 100% 29 (853)28889911 打擊 販賣人口舉報熱線 78 接聽熱線 9 秒 99% 策劃行動廳 行動通訊中心 100% 30 有報酬勞務 ( 花紅更 ) 79 申請 ( 長期性 ) 10 個工作日 99% 策劃行動廳 策劃行動辦公室 100% 80 申請 ( 逐次性 / 工程 ) —審批 即日 99% 100% 81 申請 ( 活動 ) —發出費用評估 2 個工作日 99% 100% 註 : 1. 達標率的計算僅適用於「常規個案」，而「常規個案」的界定標準乃對應「質量指標」的計算方式。 2. 達標率是從抽樣檢測結果計算出來，而該抽樣樣本總數的信賴區間及可信度分別為 3 及 99%。 --- 表示該季沒有申請個案。