警訊118期 Revista da P.S.P. 118

64 Tipos de Serviço Indicadores da qualidade Taxa de satisfação dos objectivos previamente definidos Subunidades N.° de serviços que corresponderam aos critérios (Taxa) (Nota 1) 7 "Autorização Especial de Permanência" para Estudantes do Exterior 25 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência --- 26 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% --- 27 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% --- 28 Pedido de "Certidão que transcreve o registo de autorização especial de permanência concedida ao estudante do exterior" 2 dias úteis 90% 100% 8 Autorização de Residência 29 Pedido de Autorização de Residência para os cidadãos chineses, titulares de "Salvo-Conduto Singular da R.P.C." (geralmente designado por "Salvo-Conduto Singular") 5 dias úteis 97% Subdivisão de Residência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência 100% 30 Emissão de 2ª via do "Certificado de Residência" até às 16H00 do dia útil imediato 95% --- 31 Emissão de 2ª via da "Guia de Autorização de Residência / Renovação da Autorização de Residência" até às 12H00 do dia útil imediato 95% 100% 32 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% 100% 33 Pedido de "Certidão comprovativa de que as impressões digitais foram recolhidas do requerente" 3 horas 98% 100% 34 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% 100% 35 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% 100% 9 "Autorização Especial de Permanência" para Interessados com pedidos de Autorização de Residência 36 Pedido 35 minutos 95% 97.14% 37 Renovação 35 minutos 90% 96.97% 38 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% --- 39 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% --- 10 Título Especial de Permanência 40 Pedido 8 dias úteis 90% Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência 100% 41 Renovação 6 dias úteis 85% 100% 42 Emissão de 2ª via 4 dias úteis 90% 100% 43 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% --- 44 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% --- 45 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% 100% 11 Documento especial para deslocar à RAEHK 46 Pedido até às 15H00 do dia útil imediato 90% --- 47 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% --- 48 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% --- 49 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% --- 12 Certificado de Autorização de Regresso 50 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% Subdivisão de Residência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência --- 51 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% --- 52 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% --- 13 Serviços de Emergência 53 Atendimento da linha de emergência (999) 9 segundos 99% Centro de Operações e Comunicações do Departamento de Planeamento de Operações 99.87% 14 Cobrança de multas por infracções de trânsito 54 Pagamento de multas pessoalmente 3 minutos 99% Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau e Comissariado de Trânsito das Ilhas do Departamento de Trânsito Comissariado de Praia Grande, Comissariado da ZAPE e Comissariado da Zona Norte do Departamento Policial de Macau 100%