警訊117期 Revista da P.S.P. 117

51 A partir do ano 2008, esta Corporação desenvolveu, de f o rma empenhada , a ava l i ação do “ g r au de satisfação dos cidadãos relativo a serviços prestados pelo CPSP”. Para recolher opiniões e fazer análise de forma mais científica e objectiva, desde o ano 2011, a Corporação encarregou a Universidade de Macau, como terceira entidade de estudo independente, na responsabilidade de coordenar os anuais “Inquéritos sobre o grau geral de satisfação dos cidadãos” desta Corporação. No dia 1 de Junho, esta Corporação convidou o Lei Chun Kwok, professor auxiliar da Faculdade de Gestão de Empresas da Universidade de Macau, para efectuar uma reunião de intercâmbio e breve apresentação relativa ao resultado de “Inquéritos sobre o grau geral de satisfação dos cidadãos” do ano 2019. A nossa direcção e chefias dos diferentes departamentos estiveram presentes na reunião, discutiram profundamente em relação ao resultado dos inquéritos, e estudaram activamente as sugestões de aperfeiçoamento de trabalho, o Comandante Ng Kam Wa pediu às chefias que analisem as opiniões recolhidas e façam medidas pontuais de melhoria, e exigiu que o departamento de supervisão acompanhe estreitamente, por forma a aumentar a eficácia geral de trabalho e prestar melhores serviços a cidadãos. 公眾對本局服務滿意度逐步提升 O grau de satisfação do público relativo a serviços prestados por esta Corporação aumenta de forma gradual Os inquéritos foram feitos entre os dias de 2 de Setembro a 31 de Outubro de 2019, que através das entrevistas telefónicas, contactos pessoais nas ruas e questionários electrónicos para recolher opiniões de cidadãos, conseguindo-se contactar os individuais que tinham utilizado os diversos serviços desta Corporação nos últimos três meses, foram recolhidos mais de 3700 questionários efectivos. Dos quais, as proporções do grau de satisfação relativas a sete áreas de serviço ultrapassam 87%, o que representa que os cidadãos estão muito satisfeitos em relação aos vários serviços prestados por esta Corporação, a avaliação média é 4.15 (a máxima é 5), em comparação com as dos anos anteriores, o grau de satisfação aumenta estável e gradualmente, e esta avaliação é a mais alta desde o ano 2011. A Corporação aproveita aqui para agradecer os cidadãos que reconheceram o nosso trabalho e prestaram as preciosas opiniões, nós vamos analisar detalhadamente os dados e opiniões recolhidos, continuamos a optimizar os trabalhos, persistimos a ideia “servir com dedicação na prossecução do interesse do público”, continuando prestar melhores serviços ao público.