警訊117期 Revista da P.S.P. 117

50 服務承諾 Carta de Qualidade 公眾對本局服務滿意度穩步上升 O Grau de satisfação do público relativo a serviços prestados por esta Corporação aumenta de forma gradual 由 2008 年開始，本局已積極開展「各服務單位 市民滿意度」評估，而為了更科學、客觀地進 行意見收集及分析工作，自 2011 年起委託澳門 大學以獨立第三方研究單位的身份，負責統籌 本局年度的「市民整體滿意度調查」。 6 月 1 日，本局就有關 2019 年的「市民整體滿 意度調查」的調查結果，邀請了澳門大學工商 管理學院李振國助理教授前來進行交流簡報會。 本局領導及各部門主管均出席了是次簡報會， 就調查結果作深入討論，積極探討各項優化工 作建議，吳錦華局長即場指示各部門主管因應 收集到的意見進行分析，作出針對性的改善措 施，並要求監督部門密切跟進，以提高整體工 作績效，為市民提供更優質服務。 是次調查於2019年9月2日至10月31日進行， 調查包括電話訪問、街頭訪問，以及利用網上電 子問卷收集市民意見，成功接觸最近三個月曾經 使用本局各項服務的人士，共收集了超過 3,700 份有效問卷。其中，本局七個服務範疇的滿意度 比例超過八成七，顯示市民對本局各方面服務甚 為滿意，平均得分為 4.15 分（最高為 5 分）， 對比歷年滿意度，呈穩步上揚趨勢，而是次也是 自 2011 年調查以來得分最高。 本局在此感謝市民對局方工作的肯定及所提供的 寶貴意見，本局會仔細分析調查所得的數據及意 見，持續優化各項工作，秉持「服務用心、以人 為本」的信念，持續為公眾提供優質服務。 吳錦華局長向李振國助理教授致送本局年報 O Comandante Ng Kam Wa ofereceu o relatório anual ao professor auxiliar Lei Chun Kwok 歡迎參閱《治安警察局市民整體滿意度調查概況 2019》 Seja bem-vinda a consulta do «Inquérito sobre o grau geral de satisfação dos cidadãos 2019 do CPSP»