警訊117期 Revista da P.S.P. 117

38 文稿寫作技巧課程 Curso de Técnica de Redacção de Artigos 電話接待技巧課程 Curso de Técnica de Atendimento Telefónico 4 月 15 日至 24 日，本局警察學校聯同澳門保 安高等學校開辦了「新聞稿、回應稿及發言稿寫 作技巧課程」，課程由新聞局顧問高級技術員朱 家聯擔任導師，共有 20 位相關職務人員修讀。 課程內容主要講述新聞稿、回應稿、發言稿的一些 基本理論和寫作技巧，從而提升人員的工作績效。 Entre os dias de 15 a 24 de Abril, a Escola de Polícia desta Corporação e a Escola Superior das Forças de Segurança de Macau co-organizaram o 6 月 22 日及 23 日，本局警察學校舉辦了「電 話接待技巧課程」，共有 60 位警務人員修讀。 課程內容包括電話接待技巧及處理投訴個案分 析，學員在培訓後能更充分掌握良好的電話接待 技巧，保持正確的工作服務態度，頗有助益。 Nos dias de 22 e 23 de Junho, a Escola de Polícia desta Corporação realizou o “Curso de técnica de atendimento telefónico”, que foi frequentado pelos 60 agentes policiais. O conteúdo do curso inclui: as técnicas de atendimento telefónico e as análises de tratamento dos casos de queixa. Após a formação que é útil, os formandos podem dominar melhor as técnicas de atendimento telefónico e manter uma atitude correcta de serviço. 本局持續加強人員培訓 A Corporação continua a reforçar a formação dos agentes 專業導師講解 Explicações dada pelo formador profissional “Curso de técnica de redacção de comunicado de imprensa, artigo de resposta e comunicação”, que foi leccionado pelo formador Chu Ka Luen, técnico superior assessor do Gabinete de Comunicação Social, e foi frequentado pelo 20 pessoal no exercício de respectivas funções. O conteúdo do curso consiste em teoria básica e técnica de redacção de comunicado de imprensa, artigo de resposta e comunicação, que visa aumentar a eficácia das acções do pessoal.