警訊110期 Revista da P.S.P. 110

51 白對方此時此刻有這樣的情緒、思想、行為必 定有他 / 她的原因，而且在其主觀世界內完全合 理。唯有這樣，我們才能真正理解對方，明白 問題的核心和癥結。同理可以透過積極的傾聽 (active listening)、反映 (paraphrase)、正向 關懷 (positive regard) 達成。在積極傾聽下， 我們不但要高度關注對方說話內容，控制自己不 要恍神或分心 ( 例如玩手機、打瞌睡 )，我們還 要留意自己和對方的非語言反應。與人傾談時， 如果我們能雙手平放，身體向前傾，與對方保持 適度的眼神接觸，對方會感到自己的說話是被重 視的。 另一方面，反映技術不單只是重覆別人 的話語，反映由同理程度的淺層到深層可分為內 容反映、情感反映、以及期望 / 動機反映。深層 次的反映可協助當事人發現隱藏於自己話語背 後的情緒以及期望，加深覺察。 同盟 (alliance) 很多人情緒上出現困擾，常常是因為錯誤的歸因 模式。這些歸因模式使當事人對自我、對世界、 對他人、以及對自己的問題產生錯誤的認知。這 些認知方式是不具適應性的，因而導致負面情緒 甚至心理疾病 / 行為問題的產生，但這些錯誤的 認知一直以微妙的方式存在著，因為它們來自於 早期經驗以及家庭的教養，已經被當事人深刻地 內化。因而當事人認為他 / 她理解世界的方式是 唯一的，是理所當然的，漸漸變成一些潛藏的規 則，協助當事人在家庭以及生活中生存。例如： 有些人總是沉浸在憤怒之中，言談間總是透露著 對他人的不滿，甚至認為自己一直被身邊的人逼 害，必須奮力抵抗。這種以威權震懾，時時刻刻 斥責別人的溝通方式，可能繼承於極度重視嚴謹 性和紀律的家庭，父母都要有非常高的要求而且 常常以指令的方式進行溝通，在家庭中沒有感受 到充份的愛和理解，以致當事人也以同等的方式 看待世界，凡事非黑即白以及傾向於完美主義， 對別人的要求都很高及有很強的操縱性。輔導的 過程其實就是要引導當事人跳出自己的慣性思 考，嘗試以另外一些視點去感知世界，從而帶出 新的認知、感受、以及行為模式。 此時，我們 就是要與當事人建立同盟關係，尋找共同輔導目 標，帶領當事人離開自己的舒適圈，放下一直賴 以生存的機制，探索生命的其他可能性以及承受 過程中的不安。 一致 (congruence) 及真誠 (genuineness) 輔導講求高度同理，我們在聆聽的過程中，要做 到對當事人所說的內容不加批判，切忌說教以及 強行要求對方接受自己的一套處事方式。但人總 不能擺脫自己的價值觀，同理對方不代表我們要 表現虛假，對案主的所有行為都表示同意和讚 賞，甚至刻意討好。在傾談之中，輔導員必順保 持內外一致以及誠懇的態度，當事人才有機會在 過程中學習，誠實和坦然面對自己的問題。如果 當事人分享的內容嚴重違背我們的價值觀或社 會道德規範時，我們可以透露自己的感受，但必 需強調這是自己此時此刻的感受，不要將當事人 所作的行為或選擇與他的人格連結。換句話說， 要將當事人的行為外化，明白當事人的行為只 是基於當時的思想、感受、期望所作出的選擇， 在當時人的內在世界有一定合理性，他 / 她的行 為並不代表他 / 她的人格特質。輔導並非裁決過 程，我們無需為當事人的行為作出錯與對的判 決；很多時候，錯與對並非當事人所困惑的地 方，與當事人坦誠而平等地相處，才可讓他 / 她 自在的談論自己的問題，獲得覺察、治癒而及成 長的機會。 心理輔導員 Psicólogo : 王瀚林 Wong Hon Lam（Kyle） 聯絡電話 Telefone de contacto : 8799 7787 電郵地址 Correio electrónico : HLWONG@fsm.gov.mo 服務時間 Horário de serviço : 星期一 Às 2ªs-Feiras, 11:00~13:00 14:30~19:45 星期二至四 Das 3ªs-Feiras às 5ªs-Feiras, 09:00~13:00 14:30~17:45 星期五 Às 6ªs-Feiras, 09:00~13:00 14:30~17:30