2019年報 Relatório Anual

140 附 錄 10 投訴及反映 Queixas e participações 接獲總數 Total de casos recebidos 1,318 反映 Participações 250 投訴 Queixas 1,068 涉及人員之投訴 Queixas que envolveram agentes 650 「理據不確」及「資料不足」之個案 Casos com “fundamento incerto” e “insuficiência de dados” 283 須展開紀律調查程序之個案 Casos que envolveram a instauração de processo disciplinar 27 已處理 Tratados 1,251 跟進中 Em curso de tratamento 67 10.1 全年接獲及處理數字 ( 截至 2019 年 12 月 31 日 ) Registos de casos recebidos e tratados em 2019 (até 31 de Dezembro) 10.2 過去五年接獲數字 Registos de casos recebidos nos últimos cinco anos 宗 Casos