65 N.º Submodalidade de serviço Taxa de satisfação dos objectivos previamente definidos Taxa de satisfação real dos objectivos definidos (Nota 1) Subunidades 1 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 1 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% N/A 2 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% N/A 3 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% N/A 100% (Nota 2) 5 Primeira entrada de titulares de Salvo-Conduto de "Ida" 5 Primeira entrada de titulares de Salvo-Conduto de "Ida" 20 minutos 98% 100% 6 Entrada na RAEM de residente cujo documento tenha sido extraviado no exterior (confirmação da identidade pelo sistema de impressões digitais do CPSP) 20 minutos 98% 100% 7 Entrada na RAEM de residente cujo documento tenha sido extraviado no exterior (confirmação da identidade não pelo sistema de impressões digitais do CPSP) 25 minutos 98% 100% 7 Pedido de "Certidão Individual de Movimentos Fronteiriços" 8 Pedido de "Certidão Individual de Movimentos Fronteiriços" 3 dias úteis 90% 100% Subdivisão de Consultas e Informática do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência 9 Pedido da Declaração de Extravio de Documento por residentes da RAEHK (confirmação da identidade pelo sistema de impressões digitais do CPSP) 1 hora 98% N/A 10 Pedido da Declaração de Extravio de Documento por residentes da RAEHK (confirmação da identidade por autoridade competente da RAEHK) 3 horas 98% 100% 9 Prorrogação da autorização de permanência (não superior a 90 dias acumulados) 11 Prorrogação da autorização de permanência (não superior a 90 dias acumulados) 1 dia útil 80% 100% 10 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 12 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% N/A 11 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 13 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% N/A 12 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 14 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% N/A 13 Pedido apresentado pelo requerente na pendência do pedido de autorização de residência 15 Pedido apresentado pelo requerente na pendência do pedido de autorização de residência 35 minutos 95% 100% 14 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 16 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% 100% 15 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 17 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% 100% 16 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 18 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% 100% 17 Pedido de "Certificado de confirmação de Residentes da China Continental com estatuto de trabalhador em Macau" 19 Pedido de "Certificado de confirmação de Residentes da China Continental com estatuto de trabalhador em Macau" Até às 16H00 do dia útil imediato 90% 100% 18 Pedido 20 Pedido de apreciação preliminar do trabalhador não residente doméstico (através da Conta Única de Macau) Dia útil imediato 95% 100% 21 Pedido de prorrogação apresentado por trabalhador não residente não especializado (apresentação pessoal do pedido) 3 dias úteis 98% 100% 22 Pedido de prorrogação apresentado por trabalhador não residente não especializado (apresentação online do pedido) 5 horas 98% 100% 20 Cancelamento 23 Cancelamento 15 minutos 97% 100% 21 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 24 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% N/A 22 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 25 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% N/A 23 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 26 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% N/A 24 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 27 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% N/A 25 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 28 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% N/A 26 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 29 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% N/A 27 Pedido de "Certidão que transcreve o registo de autorização especial de permanência concedida ao estudante do exterior" 30 Pedido de "Certidão que transcreve o registo de autorização especial de permanência concedida ao estudante do exterior" 2 dias úteis 90% 100% Autorização prévia de entrada Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência Postos de Migração (Indicadores da qualidade n.os 4, 6 e 7) e Posto de Migração das Portas do Cerco (Indicadores da qualidade n.° 5) do Departamento de Controlo Fronteiriço 4 Prorrogação da Autorização de Permanência Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência 6 Autorização Especial de Permanência para os membros do agregado familiar dos trabalhadores não residentes 3 Tratamento de extravio de documento usado para a entrada na RAEM de não residentes 8 Pedido da Declaração de Extravio de Documento por residentes da RAEHK Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência (durante horas de expediente) Comissariado de Investigação e Repatriamento do Departmento de Controlo Fronteirço (fora de horas de expediente) Subdivisão de Trabalhadores Não Residentes do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência Subdivisão de Trabalhadores Não Residentes do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência 5 Título de Identificação de Trabalhador Não Residente 19 Renovação (Inclusive prorrogação) 7 Autorização Especial de Permanência para estudantes do exterior 2 Migração 90% 10 segundos Entrada e saída de residentes da RAEM via canais manuais 4 Entrada e saída de residentes da RAEM via canais manuais 4 6 Entrada na RAEM de residente cujo documento tenha sido extraviado no exterior .º Trimestre do ano 2025 Corpo de Polícia de Segurança Pública de Macau Situação de Implementação da Carta de Qualidade Serviços prestados Indicadores de qualidade dos serviços prestados 1 1 Página 1 / 3 1o Trimestre do ano 2025 Situação de implementação da Carta de Qualidade
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