63 序 服 務 項 目 預設 達標率 實際 達標率 (註1) 服務單位 服務子事項 服 務 質 量 指 標 28 持《前往港澳通行證》人士申請 31 持《前往港澳通行證》人士申請 5 個工作日 97% 100% 29 補發《居留許可證明》 32 補發《居留許可證明》 翌工作日 下午 4 時 95% N/A 30 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 33 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% 100% 31 申請「證明有關指模印本是套取自當事人之證明」 34 申請「證明有關指模印本是套取自當事人之證明」 3 小時 98% 100% 32 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 35 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% 100% 33 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 36 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% 100% 34 申請 37 申請 8 個工作日 90% 100% 35 續期 38 續期 6 個工作日 85% 100% 36 補期 39 補期 5 個工作日 90% 100% 37 補發 40 補發 4 個工作日 90% 100% 38 取消 41 取消 30 分鐘 90% 100% 39 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 42 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 40 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 43 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 41 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 44 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% 100% 42 申請 45 申請 翌工作日 下午 3 時 90% N/A 43 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 46 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 44 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 47 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 45 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 48 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 46 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 49 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 47 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 50 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 48 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 51 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 12 緊急求助服務（治安警察局） 49 緊急電話求助 (999) 52 接聽熱線 (999) 9 秒 99% 99.99% 策劃行動廳 行動通訊中心 13 處理交通違例 50 繳付罰款 (行政違法) 53 親臨繳付罰款（行政違法） 3 分鐘 99% 99.99% 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 14 登記內地駕駛證／外地駕駛執照 51 登記 54 登記 5 分鐘 90% 100% 交通廳 澳門南區交通警司處 52 申請《交通事故聲明書》 55 申請《交通事故聲明書》 10 分鐘 97% 99.05% 53 申請《交通事故證明書》 56 申請《交通事故證明書》 8 個工作日 90% 100% 54 報失 57 澳門居民報失證件（3個之內） 15 分鐘 95% 99.23% 澳門警務廳 海島警務廳 55 認領 58 通知澳門居民認領證件 15 分鐘 80% 100% 澳門警務廳 海島警務廳 出入境管制廳 交通廳 特警隊 17 申報防入侵警鐘 56 首次通知／更新資料 59 首次通知／更新資料 20 分鐘 90% 100% 澳門警務廳 海島警務廳 失物處理 居留及逗留事務廳 居留分處 15 交通廳 澳門南區交通警司處 海島交通警司處 處理交通事故 16 9 居留及逗留事務廳 逗留分處 10 居留及逗留事務廳 逗留分處 11 特別逗留證 往港特別證明書 (STATEMENT) 回境許可證明 8 居留及逗留事務廳 居留分處 居留許可
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