警訊113期 Revista da P.S.P. 113

52 如果長期處於壓力環境下，身體資源會處於殆盡 狀態，HPA 系統的持續啟動導致皮質醇的不正 常累積，引發血糖上升、心血管疾病、高血壓等 問題；這也解釋了為何大部份人往往是因身體不 同病徵求助於普通門診而找不到病因，才發現可 能是長期壓力所產生的身心影響。 　　壓力除了會造成身體疾病外，亦會對工作 及相關因子產生巨大影響。因工作壓力產生的 最顯著的負面影響便是職業倦怠 (Raftopoulos et al., 2012)，職業倦怠是一種身心耗盡的狀 態，人會感到外在要求遠超於自身的能力、資 源、及掌控，而這種狀態往往伴隨著自我貶低、 憤怒、恐懼、挫敗、及絕望等情緒 (Maslach et al., 1997)。此外，職業倦怠會使人懷疑自身工 作的價值及對自己的能力產生質疑 (Schaufeli et al., 2009)。研究發現職業倦怠會降低工作滿 足感 (Mackoniene & Norvile, 2012)、削弱專 注能力與工作表現 (Gruodyte & Navickiene, 2014)、以及增加提取病假日數 (Carlini et al., 2016)，對員工和企業均造成重大傷害。雖然 不同的量表和研究方法會產生不同的數值，一 份歐盟的綜合分析報告顯示大約 15% 至 25% 的人曾經歷中等程度的職業倦怠 (Eurofound, 2018)。這項數據反映職業倦怠是在職人口中一 個具普遍性的現象，我們在職業生涯中都很有可 能經歷不同程度的職業倦怠。因此，了解與工 作相關的壓力源及應對方式極為重要。在 70 年 代，研究人員提供了一份學術文章簡要地總結了 工作特徵、壓力、以及生理疾病之間的關聯性 (Cooper & Marshall, 1976)。工作特徵泛指工 作環境、工作要求、工作角色、工作關係等方 面；沉悶、一成不變、以及高重複性的工作環境 會帶來工作壓力。而工作要求是一把雙刃劍：過 低的工作要求會導致沉悶，從而引起壓力；相反 地，過高的工作要求，不論在數量上或質量上， 均會誘發焦慮情緒從而引致壓力，而質量上的要 求所引致的壓力在專業工種上更為顯著。另一方 面，工作角色含糊和工作角色衝突均為壓力源。 工作角色含糊來自於欠缺明確的工作目標和模糊 不清的上級指令，員工欠缺方向和指引；而工作 角色衝突則來自於工作內容與自我價值系統的不 相容。工作關係包含與上級及同事之間的關係， 山頭主義、上級偏袒、惡意競爭、辦公室政治 是企業員工經常匯報的壓力來源之一。Karasek 的理論模型考慮了工作量與工作決定自由度的複 雜互動關係 (Karasek, 1979)。數據驗證顯示， 高的工作量伴隨低的工作決定自由度促成精神壓 力和對工作的不滿；而在高工作量伴隨高工作 決定自由度的情況下，該正向關聯性則不存在。 這解釋了為何部份低層員工即使與高層員工有著 相等的工作量，卻感受到更大的精神壓力，員工 在管理、決策、以及執行方面有著參與決定的自 由度是抵抗壓力的保護因素。類近地，工作時數 與身心健康有著有趣的關係，綜合了 19 份研究 的元分析 (Sparks, Cooper, Fried, & Shirom, 2013) 顯示，工作時間與焦慮、失眠、抑鬱、頭 痛、疲勞、心血管疾病、工作意外、惡劣人際關 係等多項身心指標有關、工作時間愈長，這些指 標的分數便愈高。由此可見，長工時對工作壓力 的造成亦扮演著重要角色。 　　上文介紹了工作壓力的可能來源以及影響， 值得注意的是，工作壓力對人的影響存在個體差 異，那麼什麼因素決定壓力對人的影響程度呢？ 一些經過實證確立的調整變數 (moderator) 包 括性格特質、自尊度、A 型人格、對壓力事件的 詮 釋 等 等 (Cohen & Edwards, 1989; Cohen