警訊110期 Revista da P.S.P. 110

33 7 月 17 日至 18 日，本局與澳門生產力暨科技轉 移中心開辦「優質服務進階課程」。課程內容包 含設立工作流程測量提升客戶滿意度、推動客戶 滿意程度及持續改善的優質管理思維等，此課程 更有系統和效率地推動人員工作的積極性，並為 工作上提供了實用的知識和技巧。 Entre os dias de 17 e 18 de Julho, esta Corporação e o Centro de Produtividade e Transferência de Tecnologia de Macau realizaram o “Curso avançado de optimização de serviços”. Os conteúdos do curso incluem: a criação de análise de procedimentos de trabalho para aumentar o grau de satisfação dos clientes, a promoção de grau de satisfação dos clientes e a melhoria constante do raciocínio da gestão qualificada, etc., este curso impulsiona de forma sistemática e eficaz a iniciativa do pessoal no trabalho, bem como fornecer conhecimentos práticos e técnicas para o trabalho. 優質服務進階課程 Curso avançado de optimização de serviços 8 月期間，本局與澳門科技大學持續教育學院開 辦「公眾接待禮儀課程」，共委派 24 位人員修 讀。課程主要是透過學習公眾接待的基本技巧及 接待禮儀的核心態度，讓學員認識公眾接待的正 確觀念，並將所學的知識運用在日常工作上，以 提升公務人員的形象。 Em Agos t o , es t a Co r po r ação e a Esco l a de Estudos Continuados da Universidade de Ciência e Tecno l og i a de Macau r ea l i za r am o “Cu r so de protocolo de atendimento ao público”, 24 agentes foram nomeados para frequentar o curso. Mediante a aprendizagem das técnicas básicas de atendimento público e da atitude nuclear do protocolo de atendimento, o curso permite os formandos conhecerem o conceito correcto de atendimento público, e aplicar os conhecimentos adquiridos nos trabalhos diários, por forma a elevar a imagem dos funcionários públicos. 公眾接待禮儀課程 Curso de protocolo de atendimento ao público 過程中學員積極投入 Os formandos manifestam-se activos e dedicados 學習接待服務禮儀 Aprender o protocolo de serviço de atendimento