警訊105期 Revista da P.S.P. 105

33 電話接待技巧課程 Curso de Técnicas de Atendimento ao Público via Telefone 為測試於 5 月 23 日正式投入運作的新民防行動 中心其操作性及協調性，同日進行颱風演習「火 鶴」行動，就颱風期間可能發生之 14 項事故進 行模擬測試，當中包括在西灣大橋下層行車道舉 行交通意外拯救演習，由警察總局聯同消防局、 本局、交通事務局、土地工務運輸局及西灣大橋 管理公司等部門合力進行拯救及疏導交通工作。 有關演習每年一度在颱風來臨前進行，有助提升 各相關部門對災難事故的救援溝通和協調能力。 Com a finalidade de verificar a operacionalidade e a coordenação do novo Centro de Operações da Protecção Civil que entrou em funcionamento no dia 23 de Maio, realizou-se no referido dia um exercício de tufão, a operação “Antúrio”, para ensaiar 14 situações que podem ocorrer durante um tufão, incluindo as operações de salvamento e de gestão do trânsito num acidente de viação no tabuleiro inferior da Ponte de Sai Van, realizadas em colaboração entre os Serviços de Polícia Unitários, o Corpo de Bombeiros, esta Corporação, a Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego, a Direcção dos Serviços de Solos, Obras Públicas e Transportes, e a Companhia da Ponte de Sai Van. O referido exercício realiza-se uma vez por ano antes da época de tufão, favorecendo o melhoramento da capacidade de comunicação e de coordenação dos respectivos serviços nas acções de salvamento durante incidentes catastróficos. 4 月 26 及 28 日，本局警察學校開辦「電話接 待技巧課程」，共 55 位來自不同部門的警務人 員參與。導師何嘉傑副警司透過講解電話接待技 巧、行政當局相關指引及多個真實個案，讓人員 能深刻地掌握接待的要點和正確技巧，深化接待 公眾方面的溝通知識。 Nos dias 26 e 28 de Abril, a Escola de Polícia da Corporação organizou o Curso de Técnicas de Atendimento ao Público via Telefone, que foi frequentado por 55 agentes vindos de diferentes subunidades. Através de explicação sobre as técnicas de atendimento via telefone, e sobre as orientações da Administração e vários casos reais, o formador, subcomissário Ho Ka Kit, transmitiu aos agentes os pontos chaves e as técnicas correctas de atendimento, tendo-lhes aprofundado o seu conhecimento de atendimento ao público. 課程有助加強人員的接待能力 Curso que favorece o reforço da capacidade de atendimento dos agentes