2016年報 Relatório Anual

護法安民 Defesa da Legalidade e Protecção dos Cidadãos 98 出入境口岸系統故障期間全力確保通關秩序正常 Garantir com todos os esforços a normalidade da ordem de entrada/saída durante a avaria do sistema informático de postos fronteiriços 2016 年 4 月 30 日，本局出入境事務廳的通關 系統伺服器之子系統出現罕見技術故障，令本 澳各出入境口岸的自助過關系統陸續出現故障， 引致關閘和路氹城邊境站有大批居民及旅客通 關受阻而出現人潮積聚情況。出入境事務廳即 時抽調人員到各口岸加開櫃檯以維持通關服務， 本局領導馬上調度特警隊、澳門警務廳、海島 警務廳及交通廳人員奔赴受影響之邊境站，以 便協助疏導有關邊境之出入境大堂和周邊人流， 並對附近道路交通實施管制，以確保市民和旅 客的安全和通關秩序。事故持續約 2 小時後， 電腦系統全面修復，各口岸秩序逐步回復正常。 保安當局對於是次電腦系統故障高度關注，隨 即召集轄下相關部門進行工作會議檢討事件， 而本局亦於內部及其他相關部門舉行多場總結 事件之分享會，全面檢討有關技術和應變管理 等問題，並制定改善方案，避免同類問題再次 發生。 No dia 30 de Abril de 2016, ocorreu uma rara falha técnica no subsistema do servidor do sistema informático das fronteiras do Serviço de Migração, causando uma avaria no sistema de passagem automática em todas as fronteiras de Macau e resultando uma grande multidão de residentes e visitantes concentrados nos Postos Fronteiriços das Portas do Cerco e de Cotai. O Serviço de Migração desta Corporação enviou, de imediata, mais agentes para os diversos postos fronteiriços no sentido de aumentar o número de balcões de verificação, a fim de salvaguadar o serviço de passagem fronteiriça, e a direcção desta Corporação destacou ainda os agentes da UTIP, do DPM, do DPI e do DT para deslocarem de imediata aos respectivos postos fronteiriços em causa, com vista a aliviar este fluxo de pessoas concentradas nas alas e nos arredores dos mesmos, aplicando o controlo de trânsito nas suas proximidades, a fim de garantir a segurança dos cidadãos e dos visitantes e a ordem na passagem fronteiriça. O sistema foi recuperado integralmente cerca de duas horas depois e a ordem dos diversos postos fronteiriços voltaram sucessivamente para o normal. As Autoridades de Segurança prestaram elevada atenção ao caso de avaria no sistema informático, realizaram, de imediata, uma reunião de trabalho com as subunidades competentes da sua tutela para uma revisão do incidente. E esta corporação realizou sessões de compartilhamento e balanço do incidente com as suas subunidades e outros serviços envolvidos, no intuito de apreciar e examinar as questões técnicas e aferir as questões relacionadas com a gestão e resposta a incidentes deste tipo, para além de identificar e elaborar medidas de optimização que previnam e impeçam a ocorrência de situações idênticas no futuro. 就事件向公眾發佈最新訊息 Divulgação de última informação sobre o incidente